服务规范(服务规范的基本内容)

法律分析服务行业规范一服务员仪容仪表要求仪容指容貌，是员工的本身素质的体现，反映了企业的管理水平，满足客人的需要，也反映了我们员工的自尊自爱仪表指人的外表，包括人的服饰和姿态方面，是个人精神面貌的外观体。

1服务员的个人卫生要求 服务人员的个人卫生，除了穿着按照饭店的规定，保持干净整洁外，还要做到ldquo五勤rdquoldquo三要rdquoldquo七不rdquo和ldquo两个注意rdquo1 ldquo五勤rdquo的具。

a服务员要保持镇静，先向客人道歉，并立即开启应急灯，或为客人餐桌点燃备用蜡烛， 创造浪漫氛围也可穿插 典故 讲解，让其享受烛光餐 b了解停电原因，向客人做出解释，并再次表示歉意要尽可能地提供更优质的服务，加以弥补 c对。

员工基本服务礼仪规范 一仪表仪容 1着装佩证 11工作时间按要求着工作服工作服干净挺括无破损无污迹无折皱，衣扣要完好齐全12着黑色皮布鞋，鞋面清洁不破损女士忌穿镂空或彩色袜，着裙装时应。

1仪容仪表要求穿着整齐，服务规范，仪表端庄，窗口服务工作人员应仪表端庄，举止文明，办事公正，体现国家机关工作人员良好的修养和素质，窗口工作人员要持证上岗，挂牌服务，着装要整洁按规定着装2文明用语要求。

衣着整洁，合乎规范 礼貌服务要求毎个服务人员的衣着均应做到清洁整齐挺括规范一些特殊的服务杋构如旅游饭店甚至对各类员工衣着领带领结以及它们的色彩均有规范要求服装要勤换洗，而且洗后要熨平整，裤子熨岀裤线。

服务仪表仪态 1 面对业主，要表现出微笑热情真诚，不得有厌烦冷淡的表情2 身体面部手部等必须保持清洁，应每天洗澡换洗内衣物，避免异味的产生3 上班前不吃诸如生葱生蒜韭菜等宜散发刺激气味。

居家养老上门服务流程及规范主要包括服务流程服务礼仪规范服务规范1服务流程1工单生成根据客户需求，生成服务工单2工单派出将工单派发给相应的养老护理员3服务开始养老护理员按照工单要求上门。

这种规范的礼仪站姿，同部队战士的立正是有区别的礼仪的站姿较立正多了些自然亲近和柔美 二服务岗位中的几种站姿 1规范站姿如前文介绍 2叉手站姿即两手在腹前交叉，右手搭在左手上直立这种站姿，男子可以两脚分开。

2上门服务面带微笑目光注视对方，采用标准话语，亲切清晰地说“您好，让我来帮您”3服务规范1服务过程中，养老护理员应遵循服务流程，认真执行各项服务内容2养老护理员应尊重客户，保护客户的。

微笑服务微笑待人文明用语根据查询北京交通局官网得知，北京公交七项服务规范内容是微笑服务微笑待人文明用语热情解答优质服务安全服务质量高效快捷服务。

2 遵守劳动纪律，认真做到规范化服务，做到礼貌待客，公平服务，童叟无欺，文明经商，周到服务，祝顾客为上帝，一切要方便顾客，要想顾客所想，急顾客所急 3 实物负责人多执行商场的管理制度，商品入库要认真验收，出库认真清点核对，然后准额入帐。

规范化服务又称标准化服务，它是由国家和行业主管部门制定并发布的某项服务工作应达到的统一标准，要求从事该项服务工作的人员必须在规定的时间内按标准进行服务工作。

电话服务用语规范 电话响铃三声内接起 开头语1早上上午中午下午晚上好，很高兴为您服务2您好！您的电话已接通，请问有什么能帮到您？沟通过程3请问怎么称呼您？请问您贵姓？请问您现在所在的地区？4。

服务礼仪的作用服务是看不见的商品，体现这种商品价值的就是服务礼仪，不仅可以为企业和服务人员树立良好的形象，更可以形成受客户欢迎的服务技巧和服务规范，让服务人员在和客户交流的过程中赢得客户的信任和好感服务礼仪是。

其区别在于，礼貌是表示尊重的言行规范礼节是表示尊重的惯用形式和具体要求礼仪则是表示敬意而举行的隆重仪式二称职讲礼貌的服务员必须做到在外表上，给人以稳重大方的感觉做到服饰整洁，挺直仪容端庄俊秀。