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当时，光大银行环绕“打造一流财富办理银行”的战略愿景，杰出财富办理特征，全面推动零售金融的高质量开展。

经过构建零售“线上线下双曲线”交融开展新形式，以数字驱动客户分层分群运营，光大银行继续深化财富办理转型。环绕财富办理银行开展战略，零售金融事务正在成为支撑光大银行转型开展的重要支柱，也是运营成绩不断改进的重要支撑。

构建“双曲线”开展形式

在“以客户为中心”的运营思路指导下，经过构建“双曲线”交融开展新形式，引领零售事务开展。所谓“双曲线”，指线下“榜首曲线”以及线上的“第二曲线”。

一方面，光大银行继续深耕线下“榜首曲线”，充分发挥银行线下网点的传统途径优势，推动“厅堂交融”，重塑网点运营形式；一起，推动理财司理队伍建造，进步各层级客户司理的专业才能，经过线下网点为客户供应更专业、更个性化的服务体会，满意客户多层次财富办理需求。深耕线下“榜首曲线”，光大银行财富办理专业才能与途径代销才能得到有用进步。

另一方面，光大银行全面拓宽线上“第二曲线”，发挥手机银行私域运营与云缴费公域导流的“双APP”协同优势，着力推动用户向客户转化、根底客户向财富客户转化；建立“日子金融”财富办理敞开生态途径；强化客户运营与内容运营，完结客户价值与忠诚度进步，激起零售金融弯道超车动能。经过打造“双曲线”开展新形式，光大银行坚决推动线上与线下途径交融，客户根底愈加坚实，零售中收更趋多元化，财富办理特征愈加明显。

加速零售事务数字化转型

数字化浪潮之下，银行传统零售金融业态正在被重塑。零售客户关于产品与服务都有了更方便、更高效、更智能的要求。探究数字化转型，打造数字赋能的新零售事务形式，是零售金融事务内涵开展的必定要求。光大银行依照安身“外接流量、内建途径、数据驱动、归纳运营”开展思路，继续推动数字银行建造，加速零售数字化转型脚步。

据悉，光大银行构建了以“12C”为中心的零售数字新基建系统，即建造1个零售金融才智大脑、做深做透批量精准营销和实时旅程营销2种智能营销形式、打通多种触达途径，包括客户全生命周期的全链路营销形式。现在，两大智能营销形式已全面落地，完结数字化驱动的多维客户洞悉、智能商机辨认、个性化战略匹配和自动化客户触达。有用夯实事务支撑力，完结了客户体会与运营功率双进步。

在此根底上，作为光大银行着力强化手机银行、云缴费双APP协同赋能与自营途径特征化建造，打通客户全流程体会；完结手机银行、网上银行、轻使用途径的用户信息整合，上线“理财、社保、缴费、借款一站通”新形式。到2022年9月末，当年缴费笔数18.28亿笔，同比增加23.23%；线上缴费代收项目超1.4万项，比上年底增加14.87%。

打造零售客户分层分系统

同其它类型事务比较，零售事务的一大特征便是客户数量巨大。巨大客户数量下，要完结对客户的精准服务，就需求对客户施行分层分群办理。光大银行一直坚持“以客户为中心”的零售事务运营思路，以分层分群战略为中心，推动建造以“分层分群、数据驱动、途径协同、买卖转化”为中心的零售客户运营系统，继续推动途径、客户和产品的深度交融，针对长尾客户、根底客户、财私客户逐渐测验总行集约化运营、总分行联合运营、分支行专营等不同的运营形式。

就在本年上半年，为更好打造分层分群客户运营系统，光大银行对零售条线进行安排架构变革，将长途银行中心并入零售与财富办理部，建立客户营运中心，力求逐渐完结全量根底客户线上化运营，要点布局线下途径服务中高端客户，进步会集运营水平。零售财富办理方面，以做大AUM（办理零售客户总财物）规划为北极星目标，建立光大特征财富办理敞开生态途径，孵化场景金融项目，强化财物装备才能与产品供应才能，丰厚理财、署理等产品系统，习惯客户多元出资需求，促进财富办理规划扩展，效益进步。

光大银行表明，零售金融事务开展将坚持“以人民为中心”的开展理念，据守金融作业的政治性、人民性，深化客户分群分层运营形式，坚持数字赋能，强化“双曲线”和双途径的支撑格式，厚实推动财富办理银行建造，尽力人民群众日益增加的金融服务需求。

新媒体修改：徐铮

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