远在大洋彼岸的富国银行因开设虚假账户一案被罚款1.85亿美元。董事长兼首席执行官John Stumpf 落魄离开。银行还面临源源不断的来自前员工、客户和股东的诉讼。国富银行，这个曾经打败工商银行坐稳宇宙第一行宝座的王者，就这么王冠落地了。
目前，现年63岁的富国银行董事长兼首席执行官John Stumpf退休，此人事变动立即生效。富国银行还表示，Stumpf将不会获得离职补偿金，并将没收此前给予他的4100万美元股票奖励。
下图为Stumpf出席听证会，他在陪家里小孩玩的时候受了伤，右手绑着绷带。然而无论Stumpf如何想撇清自己都收效甚微。马萨诸塞州民主党议员、Elizabeth Warren对Stumpf进行了严厉的斥责：“你应该为造假事件负责、辞职，退回账户造假期间拿的薪水，你还应该接受美国司法部和证监会的刑事调查。路透社也分析称，富国高管们必须重建维持了20余年的销售激励和业绩管理机制，重新培训员工10万余人。
私自开设200多万银行卡信用卡，五千名员工被解雇
早在2011年开始，富国银行就有很多员工未经客户允许，受到销售目标和薪酬激励的驱动开设，几年时间，私自开设了200多万个借记卡和信用卡账户，甚至将部分客户资金转移到这些未经授权的新账户，造成客户原有账户因资金不足或透支而被迫缴纳更多费用。造成了2016年银行业界虚假账户案最大丑闻体现了其内部监管的缺陷，暴露了银行高估了它们自诩的“交叉销售能力”。
交叉销售是富国银行的“镇店之宝”
粗暴解释：什么是交叉销售？
假如你来富国银行办理一张银行卡，那么银行销售人员很可能给你这样的建议：
开设了储蓄账户，那就再开设一个活期账户吧亲～
开设了活期账户，那就再申请一张富国信用卡吧亲～
申请了富国信用卡，那就再开个410k（美国的养老保险）吧亲～
上面三项成就都达成啦！那就再来按揭一套大house吧亲～
办了房贷，那就再开个支票账户吧亲~
……
因为这种模式，银行工作人员面临较大的业务压力，最终导致了这件事的发生。
曾经的中国银行业偶像光环不再
然而，如果你上度娘查一下，你会发现交叉销售本身和富国银行的这桩丑闻并没有什么关系。
富国银行的交叉销售模式在国内备受各家银行的推崇——
2014年，民生银行行长助理林云山曾表示：“民生小微业务发展未来有三个目标：第一，获取资产业务的利差收入；第二，也为公司业务板块贡献成长型客户；第三，非常关键，要在小微客户群里大规模开展交叉销售。”
因此，这次富国银行的丑闻无疑令中国的很多银行都感到非常地震撼和失望，因为在中国，交叉销售已经被证明为一种长期有效的营销方式。
那么，问题来了，到底是什么原因导致了这个中国银行业偶像的光环不再？作为银行界的巨人，它究竟为什么会陨落？
我们能从富国银行身上学到什么？——不忘初心！
富国银行原本是一个以马车为图腾的古老企业，他们的一句口头禅是：“我们永远不会把马车放在马的前面”，关于交叉销售，富国银行的“初心”是：“我们忠于我们的愿景——满足我们值得信任客户的金融需求，帮助他们实现财务上的成功。”
可是他们在现实中做的恰恰相反，满足了自己在盈利上的需求，却让客户遭受到了财务上的损失！显然，他们的做法是把马车放在了马的前面。
一家银行，最重要的还是“诚信”与“服务”，有了这两点，客户才会对银行产生“信任”。而一旦客户丧失了对银行的信任，想要再重建必然代价不菲。
银行不妨重新审视下自己所设置的营销指标，如果过高，反而是违反了考核的科学性和有效性，最后导致员工无法完成任务，失去了信心，同时也让客户失去了耐心和信任，落得个得不偿失、人走茶凉的下场。
富国银行宣传册：
“无论规模几何，无关疆域扩展，
坚持共有的愿景，秉持独有的价值观，
无论何时，无论何地，不忘初心”
银行业要从容一些，保持战略的稳定力，不要只是比较谁“跑得快”，而是比较谁“跑得远”，实现长期的稳健发展。不过，前提是：
Together we’ll go far.
一起走，才能走得更远。
