新疆天业股吧（600717）

亿轩观市

作者

我国基金报记者吴羽

周末，上海银行被百万粉丝的大V给锤了，由于服务情绪欠好，直接怒了，把存在银行的几千万取出来放其他银行，并于10月16日一次取现500万元。该工作刷爆社交圈。

而刚刚，上海银行回应了，直接冲上微博热搜首位！

终究回应了什么？

上海银行回应：网点人员并未违背该行服务要求

客户对金融服务有更高期许

周末，上海银行因”大V嫌服务差怒取500万”一事刷屏社交圈。

10月17日晚间，据汹涌新闻，上海银行对此事进行了回应。关于16日有客户经过微博反映在该行一网点遇到服务质量相关的问题，该行第一时间经过调阅监控录像、问询相关人员等方法进行了核对。状况如下：

2021年9月30日14:53，客户至我行虹梅路支行（下称网点）。因客户未佩带口罩，网点保安依照防疫要求，暗示客户佩带口罩后再进入网点。

14:56，客户佩带口罩后进入网点，完结事务处理后于15:03脱离网点，全程未有心情激动或言语争论等状况。

15:13，客户在个人微博投诉网点保安，称“哪天有空得折腾一趟这个网点”（该微博已被删去）。

10月13日，客户在我行账户有大额资金到账后，当日预定大额现金取现。

10月16日14:04，客户与2名伴随人员进入网点，网点职工引导客户至等候区。

14:15，客户至柜面处理大额现金取现。依据客户要求，柜员拆把、逐把清点大额现钞。

16:06，网点职工完结一切现钞清点。

16:25，客户脱离网点。

17:02，客户在个人微博发文。

上海银行标明，“从开始核对状况看，尽管我行网点人员并未违背我行服务要求，但客户反应在该网点的服务体会欠好，并经过自己的方法表达不满，标明客户对金融服务有更高期许。咱们将认真对待客户诉求，尽力为每一位客户供给优质的服务体会。也欢迎社会各界监督。”

大V回怼:大方把监控放出来

网友：所以服务情绪差是真的

针对上海银行的回应，涉事大V，@sunwear发文持续回怼，详细描述其时和保安的沟通细节，他标明，跟保安沟通也就10-15秒，一向说的是他的情绪问题。

“我从没有回绝戴口罩不愿意戴口罩，我十分合作尊重疫情防控规则，53分到门口我说“忘带了”“你们这有么”“哪有卖的”三句话。保安全程挥手摆手不耐烦，我马上就去门口买口罩了，55分在近邻结账，56分回来的，没有任何不满规则，只要不满情绪，适当恪守规则了吧？没有任何不愿意回绝合作，从进门到去买口罩到回来总共才三分钟。”

他指出，成果他戴口罩了，工作人员不戴口罩，质疑银行这是双标。

其他他诘问，银行工作人员对着白叟客户喊“这么大字你不看到么？”这段监控你们查到没？你们对待一切客户的情绪便是这样规范吗？

最终喊话银行：“挺想看监控视频的，大方放出来。”

而网友也认为，上海银行的回应也是证明了，服务情绪差是真的。

前情回忆：大V手撕上海银行

500万现金装满几个行李箱

16日，闻名互联网信息安全专家，也是微广博V，@sunwear发文称，去了一趟上海银行虹梅支行，称这是有史以来见过服务情绪认识最差的银行，从接电话的到保安到职工全都是一副你欠他的姿态，知道的是他们来上班，不知道还认为上坟的，说话也没有任何礼貌可言。

@sunwear称，客户把钱都放在这儿，取得奇差的情绪，大部分银行都恨不能客户多存点各样呵护服务，这儿一反常态。尽管自己不是什么尖端富豪，但也放了几千万，近一年这家银行流水挨近4亿

所以由于这样的服务情绪，@sunwear决议把钱悉数取走，放到其他银行。

其他，他称比较传统喜爱看现金，所以要悉数取成现金拿走。由于数额较大所以不能一次悉数取走几千万，所以只能分批取，今日先取500万。

不只取钱，@sunwear还由于上海银行的服务情绪，要求工作人员进行清点避免缺斤短两，（也便是人工或许点钞机清点一下），究竟离柜概不负责。

@sunwear还给网友科普了一下，清点500万并从货台拿出来总共需求2个小时（两个人+一台点钞机）。