崔玉莲（启迪桑德环境资源股份有限公司）

顾客万元膏火课程面对清零：“1对1”在线教育该不该设置有用期？p

徐敏(化名)2017年6月30日时给孩子报名了51。这是一家在线英语训练组织，外教1对1教育，学员经过在线方法，与菲律宾外教实时互动。p

报名之后，徐敏的孩子并没有上课。“报名的时分孩子正上初中，我和课程出售说，想交费后处理休学，等孩子高三时再开端上课，以预备高考的英语白话考试。”她告知21世纪经济报导记者。p

但本年2月底，51方面告知徐敏，她课程的有用期即将在2020年5月25日完毕。到时，没有上完的课将清零。p

两边因课程有用期产生了胶葛，51方面提出将有用期延伸一年，徐敏则要求将有用期延伸二年或退费。徐敏以为，“设置有用期这个格局条款不合理，就如同理发店的理发卡设置有用期相同，应该是无效的。”p

事实上，不只是51，简直一切采纳1对1教育形式的在线教育公司，在出售课时包时都规矩了有用期。当顾客与职业规矩产生冲突时，法令应该怎么保护各方权益？p

有用期延伸仍是撤销p

徐敏2016年9月就开端让孩子在51上学习。她花了1万多元购买了270节课。p

“其时，在线外教1对1组织刚刚鼓起，在线学习的人比较少，外教教师的水平也还能够，基本上孩子想约的教师在适宜的时刻都能约到。”徐敏说。p

不到一年的时刻，也便是2017年6月30日，徐敏又购买了270节课，总共支付了12588元膏火。1向记者供给的信息显现，续费课程的有用期至2020年3月8日。再加上57节赠课，徐敏购买的课程有用期至本年5月25日。p

但现在，徐敏2017年购买的270节课和57节赠课，一节课都没有上。p

“其时的主意，就当是把钱存在教育组织了。我其时跟课程出售说，先给我办休学，不要核算有用期，等孩子高三时再上课，由于到那时分要参与白话考试。课程出售开端说需求请示领导，后来告知我缴费，我就以为对方赞同了。”徐敏说。p

到了本年，51方面联络徐敏，告知她课程将到期。这时两边呈现了对立。从本年1月到3月，两边总共电话沟通了9次，51提出再延期360天，而徐敏要求延期2年或退费。两边没有达到共同。p

“现在我以为，这不是有用期长短的问题，而是有用期底子就不应该设的问题。”徐敏说。p

“1对1”组织的遍及规矩p

据21世纪经济报导记者了解，采纳1对1教育形式的在线教育组织遍及对课时包设置了有用期。p

在线教育包含多种形式，在直播大班课形式中，顾客尽管相同采纳预付膏火的方法购买课时包，组织却不会设定有用期。这是由于直播大班课上课时刻固定，一般在周末时刻共同上课，基本上教导课程完毕学员的学习也就同步完毕，因而无需设定有用期。p

但在线1对1形式则不同，这种形式下，学生能够同教师自在约好学习时刻，教育内容并不标准化，能够针对学生的把握水平灵敏设置。因而，在线1对1组织遍及设定了有用期。p

51网站的课程协议中规矩：“学员需在有用期内，上完一切课程，如未上完，到有用期截止日期时体系会将课程悉数清零。”而在51网站上出售的两份课时包套餐的有用期分别为330天和390天。p

同为在线外教1对1组织的英语课程出售告知记者，他们的课时包也设定了有用期，比方一次性购买114节课，有用期540天。p

另一家在线外教1对1组织P的课程售卖协议中也规矩了有用期，比方36主修课课时的课程包有用期为155个天然日，60主修课课时的课程包有用期为279个天然日。协议还规矩，若课程有用期内未运用或未悉数运用完毕，课程及权益于有用期届满后失效。p

一些课外教导类在线1对1组织也设定了课时费有用期。掌门1对1的课程出售介绍，其有用期为5年，学霸君1对1的课程出售介绍，其有用期为3年，悄悄海风的课程出售介绍，其有用期为14个月，过期后不能退费，但能够持续学习。p

这些在线教育组织为什么要设定有用期？一名在线教育职业人士告知21世纪经济报导记者，关于在线外语学习，需求坚持相对高的学习频率，假如有限的课程拉得太长，不会收到学习作用。假如学员学完没有用果，可能会反过来影响组织的口碑。p

方针怎么规矩？p

在线教育组织的课时费是否应该设置有用期，现在没有清晰的法令规矩。p

商务部2012年11月施行了《单用处商业预付卡办理办法(试行)》，其间规矩，记名卡不得设有用期；不记名卡有用期不得少于3年。但是，这份办理办法还包含一个附件，列出了单用处商业预付卡职业分类表，其间不包含教育训练业。p

“从法令性质上来说，在线教育的预付膏火和单用处商业预付卡是相同的。”北京中银律师事务所高档合伙人葛友山说。p

事实上，由于近年来健身房、理发店、训练组织跑路事情屡次产生，各地将预付卡办理列上了立法日程。018年7月出台的《上海市单用处预付消费卡办理规矩》是国内第一部相关的当地立法，其间清晰了教育部门的职责，但是没有对有用期作出清晰规矩。p

2019年11月，北京市就《关于加强预付式消费市场办理的定见(征求定见稿)》等7份文件揭露征求定见，其间包含《北京市学科类校外训练组织预付式消费办理细则(征求定见稿)》。但是，这份办理细则的征求定见稿相同没有对有用期作出清晰规矩。p

总体上，设定有用期仍在答应范围内。比方，依照上述北京市揭露征求定见的文件之一《关于加强全市单用处商业预付卡办理工作的定见(征求定见稿)》，不记名卡有用期应不少于3年，对超越有用期尚有资金余额的不记名卡应供给激活、换卡等配套服务。p

怎么了解“有用期”？p

到记者发稿，徐敏与51仍未达到共同，51回绝向徐敏退费，“理由是间隔缴费已过了7个月”。p

51网站的购课协议中规矩：自购买课程之日起第七个天然月起，用户不得要求退费。p

“在线教育的用户一般是预付膏火，有些课程没上的话，这部分课程的预付费的一切权应该归顾客一切。”葛友山告知21世纪经济报导。p

“设定的预付费有用期，应该了解为企业供给服务的有用期，假如经合同两边协议，在线教育组织能够设定供给服务的有用期，但有用期完毕后，应该将没有用完的费用退回顾客。假如由于有用期完毕而拒不退费，则显失公正。”中国顾客协会专家委员会成员邱宝昌告知记者。p

葛友山弥补道，“假如是由于顾客的原因导致有用期内没有上完课，那么顾客能够承当必定的违约职责，进行相应的补偿。”p

顾客与在线教育组织遍及签署的是格局合同，邱宝昌告知记者，当两边呈现胶葛时，能够适用《顾客权益保护法》第26条。p

该条规矩：经营者不得以格局条款、告知、声明、店堂告示等方法，作出扫除或许约束顾客权力、减轻或许革除经营者职责、加剧顾客职责等对顾客不公正、不合理的规矩，不得使用格局条款并凭借技术手段强制买卖。格局条款、告知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。p

“针对格局合同，也便是一般所说的霸王条款产生争议时，应该向有利于顾客一方去解说。”葛友山告知21世纪经济报导。p