「新湖中宝股份有限公司」李佳琪说的低价到底算不算？ 业内人士称“关键在于协议细节”

“李佳琦说是贱价便是贱价吗？李佳琦也是个打工人罢了。”巴黎欧莱雅客服的一句回应让品牌商、头部主播以及顾客间的胶葛再度晋级。“欧莱雅客服称李佳琦说贱价不算”的论题再次发酵时，李佳琦和薇娅一同发布揭露声明，宣告与欧莱雅暂停全部协作。

到11月18日，黑猫投诉渠道针对欧莱雅的投诉量现已打破34000条。欧莱雅方面向《证券日报》记者供给了关于本次事情的声明，表明“第一时间成立了该事情专项小组，与政府相关部分一同活跃了解，弄清并处理顾客的相关问询和需求。”

记者问询详细的处理方案何时出来，上述工作人员回应，现已在预备中。

屋漏偏逢连夜雨。就在价格胶葛没有处理之时，中消协的一则点名再度使欧莱雅登上热搜，11月18日，中消协发布《2021“双11”消费维权舆情剖析陈述》点名欧莱雅“双11”虚伪发货，有友称付款10天仍不见欧莱雅发货。

“全年最大力度”字样已被删去

巴黎欧莱雅在致歉声明表明，关于此次因过于繁琐杂乱的出售机制给顾客带来的困扰深表歉意。但顾客关于欧莱雅“甩锅”给出售系统的行为显着不买账，有顾客晒出截图称，本年10月份，欧莱雅官方微博曾宣扬李佳琦直播间促销为“全年最大力度”。

但到发稿，《证券日报》记者测验在欧莱雅查找相关字样，发现“全年最大力度”的字样已被删去。

记者了解到，10月20日在李佳琦直播间的顾客，购买“欧莱雅安瓶面膜PRO”的预售价格要429元，薇娅直播间的价格也类似。

11月初，欧莱雅敞开了自己的直播间，因为发放了满减的大额优惠券，相同产品有顾客只需付出257元。在此情况下，经过主播直播间购买的顾客请求保价希望能交还差价，但发现巴黎欧莱雅官方现已下架了产品链接，导致不能保价。

与此一同，上关于欧莱雅客服的回应截图也开端发酵。

盘古智库高档研究员江瀚对《证券日报》记者表明，“现在的关键是欧莱雅和薇娅、李佳琪究竟签定的是一个什么样的协议？有多大的约束力？”

“这显着违反契约精力。”某不肯签字的业内人士告知《证券日报》记者，“一般大品牌是不会这么做的。但详细是否触及违约，恐怕还要详细看两边的协议究竟是怎样签的。”

欧莱雅被指涉嫌诈骗

“假如声称‘全年最大力度’‘全年最贱价’后推出更贱价格的产品，那么这种行为不只涉嫌诈骗，还违反了广告法和顾客权益保护法。”北京至普律师事务所首席合伙人李圣告知《证券日报》记者。

上海正策律师事务所律师董毅智以为，官方直播间和第三方直播间所售产品呈现价差的现象在过去就常常产生，未来也会继续呈现。

“但化妆品职业更为特别。”董毅智表明，例如巴黎欧莱雅等头部品牌根本垄断了整个化妆品职业，因此在整个定价系统和定价权上都愈加强势。

在业内人士看来，该事情体现出品牌商在与头部主播协作期间占主导地位，头部主播仍显弱势。

在董毅智看来，巴黎欧莱雅所需要做的绝非只是抱歉这么简略。“等待监管部分及时介入，也等待两边能经过司法途径去处理胶葛。在司法层面，直播仍然是一个新式职业，未来，怎么更好在保证直播间顾客的权益，也是咱们一向要去探究的一个课题。”董毅智表明。