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关于券商APP来说，每一次打破和立异，都会引来职业和出资者的重视。国泰君安就刚刚重磅发布了君弘APP 8.18版别。

君弘APP 8.18版别包含客户星级分类、君弘在线完成“人机合一”的随同式服务、level-2 plus 全新上线、高端客户黑金版、全景财物展现……一系列动作的背面，直指做出资理财范畴的超级APP这一“三步走”的终究目标，更是为达到向客户供给“千人千面”的全场景随同式服务，陪同客户生长的任务。

2018年是国泰君安三年战略规划的收官之年，也是君弘APP“三年三步走”战略的终究一年。

2016年，在适应公司零售端“科技+服务”双轮三年战略规划下，结合国泰君安零售客户服务系统的构建和推进，国泰君安君弘APP作为公司线上流量运营的中心载体，开端推广其“三年三步走”战略：

2016年做可运营的交际化出资渠道，2017年做智能化APP，2018年做出资理财范畴的超级APP，在稳步走过“三年三步走”战略的前两年之后，君弘APP的用户数从2016年的数百万跨越式生长到现在的2500万用户，在券商移动端的各项目标中均位居职业前列。

当时，互联网证券事务离别引流开户和粗放经营，正式进入竞技的下半场。一个职业一致是，只要坚持以用户需求为中心、寻求为用户供给极致服务的券商才干终究跑出，抢先职业。

更精准的分类服务：星级系统助力千人千面在君弘APP 8.18版中，国泰君安重磅推出惠及一切客户的君弘星级系统，依据人工智能和专家团队，环绕行情、生意、理财、资讯等中心金融服务场景，一致整合集团内部资源，打造一至五星级多层次极致特权。针对不同星级的客户赋予不同权益，对应资讯、东西、理财、服务四大特权，进一步为客户供给千人千面的精准化专业服务，全程陪同客户出资理财需求晋级。资讯、东西、理财、服务特权依照不同星级权益不同享有福利也不同，客户可在星级权益页面看到自己的特权，并可点击晋级自己的星级以获取特权。

在对客户进行星级分类的背面，其实是君弘APP为一切客户供给“千人千面”的服务理念，即依据用户画像、标签、出资危险偏好为客户供给最合适的服务。“咱们期望用户在君弘APP、在国泰君安的体会便是一次出资旅程不断晋级的进程。” 国泰君安网络金融部负责人毕志刚在承受券商我国采访时谈道。

“举个比方，比方一星和二星用户一般是刚刚运用君弘APP或许初入股市，咱们为他供给最快的行情，最全的资讯和智能化东西，牛人牛股社区。经过了一二星级的生长和体会，三星用户能够具有万能账户和战略生意等优质服务，全方位的辅佐出资。四星、五星用户则有更多的私家订制、专属客服，还能够依据自己的喜好将界面从时髦精约切换到显贵黑金版别。实际上，用户升星的进程也是生长的进程，君弘APP期望一路陪同用户生长。”毕志刚说。

更交心的投顾陪同：君弘在线服务海量用户投顾服务一直是券商破局财富处理的要害。2011年1月1日起实施的《证券出资参谋事务暂行规定》，是证券公司的出资参谋事务跨入标准开展的新起点。但是，业界探究了七年多，出资参谋人数缺乏以掩盖数量巨大的客户集体、具有丰厚经历的投顾终究会流向私募等悖论仍旧待解。

2017年，业界掀起了智能投顾旋风，追风者众。至今，简直每家券商的手机APP都上线了智能投顾功用。在智能投顾风潮席卷而来的时分，国泰君安就提出人工智能在证券业的实践应该是服务而不是投顾，进一步说应该是一个智能化投教东西。证券公司应当以大数据、智能引擎、根底服务才能为中心，为用户供给随同式、场景化、千人千面的出资理财辅佐服务，而不是向用户供给包含出资决策的投顾事务。今年以来智能投顾的声响逐步变弱，鲜有券商规模化开展智能投顾。

国泰君安在上一年的君弘灵犀智能服务的根底上，又提出了人机合一随同式服务的理念。“归根到底，出资需求信赖，而信赖是经过人传递的。客户需求人的随同式服务，也便是线上的投教。”毕志刚说。

来源于对智能化年代的考虑，君弘APP在8.18版别中正式推出了君弘在线，即君弘APP上的图文直播间，每一个图文直播间都能够包容数千用户，并装备1-2名线上投顾。君弘APP经过线上投顾，向客户传递有温度的服务。在君弘在线中，线上投顾将实时答复客户的出资困惑，引导客户经过高效有用君弘APP中的各项功用提高出资技巧，并在与客户的沟通中协助出资者建立正确的科学出资理财的观念。君弘在线和从前现已上线的君弘FM、君弘视频经过听、看、互动三种办法，构成了国泰君安线上根底客户服务系统，在君弘灵犀三位一体智能服务的根底上，持续深化全场景随同式服务理念，完成“人机合一”。

在君弘在线的图文直播间中，有专门的服务人员在线答复客户问题，以图文直播办法向客户实时解析商场走势及资讯音讯，并运用渠道内容与功用答复客户有关出资、理财与事务处理等问题，引导客户运用渠道功用，满意客户线上服务需求。

对证券组织来说，君弘在线的形式在必定程度上处理了投顾服务的两个问题。一是合规危险，对投顾服务来说，如安在服务进程中据守合规一直是个重要的课题，而线上服务人员都是依据客观资讯和东西来答复客户的疑问，尽可能防止了合规的危险；二是人力资本缺乏的问题。对传统证券生意事务来说，训练一个好的投顾需求比较长的时间。此外，单个投顾服务客户的数量有限，而这些经历丰厚的投顾终究的去向往往是私募，形成人员的进一步丢失。君弘在线这样的线上标准化服务，一方面能够有用处理了有经历的投顾缺乏的问题，训练本钱下降，另一方面，依托君弘在线，每个投顾都能够服务数千位客户，服务半径因而扩展。

对客户而言，君弘在线也处理了当下的两大痛点。一是，现在大多数的客户感触不到服务，遇到问题找不到人问。经过君弘在线，客户处理问题的途径变多。既能够在直播间里直接问，也能与线上服务人员在聊天室私聊问，随时问、实时问。二是，君弘APP的许多智能化功用，客户找不到、不会用。君弘在线的直播能够教他们运用，在运用的进程中客户的出资技巧也进一步得到了提高。

更极致的中心根底功用：行情生意功用迭代晋级作为一个证券移动端软件，行情生意功用是出资者运用最广泛，也是APP的中心根底功用。君弘APP在迭代进程中一直致力于为用户供给行情改写速度更快、生意更优的体会，在券商我国的月度行情改写速度排名中，一直位居职业首位。

在迭代中心根底功用上，君弘APP从未停下过脚步。君弘APP 8.18版别中新推出的Level-2 Plus功用供给千档行情（深交所）、逐笔托付（深交所）、成交复原三大利器，千档行情具有毫秒级改写速度，协助出资者随时把握商场生意心情；逐笔托付透彻明亮地实时出现逐笔挂单数据，使出资者轻松看透主力方向；成交复原清楚一切成交数据，全程跟进，便当出资者随时看到庄家、散户对股票的生意状况。此外，为了协助用户复盘前史上有多笔生意的个股，剖析过往高抛低吸的操作，君弘APP在8.18版中添加前史成交生意点功用，在K线中展现生意点，方便复盘生意记载，使之更一望而知。更风趣的投教遍及：818理财狂欢节传导科学理财随同8.18版别发布的还有国泰君安818理财狂欢节的举行，国泰君安连续2017年的国泰君安首个理财节，以8月18日的司庆日为节点，和20余个券商不谋而合的一起举行职业首届818理财节，传导科学理财的理念，协助出资者建立正确的出资心态，隐然有了证券职业人工造节的态势。

君弘APP在8月6日-8月24日三周的时间内持续给海量用户供给三个方面的福利：榜首，供给用户收益不同梯度的理财券，并敞开近千只基金申购费率1折的活动，给用户带来实惠，一起也授之以渔经过君弘APP渠道上的智能出资理财东西和诙谐浅显的图解理财栏目辅佐用户出资理财；第二约请明星基金司理和专业投顾为用户解读下半年出资风向，解说出资技巧，协助用户建立正确的出资心态；第三举行各种兴趣游戏，经过寓教于乐的办法回馈公司新老客户的一起传递正确的出资办法。更场景化的智能服务：金融科技交融出资场景

“对用户来说，现在各个APP的金融科技功用、智能化功用都反常强壮，但怎样让用户自但是然的运用，不用特意去寻觅、学习这些杂乱的功用是更为重要的事。君弘8.18版的发布能够让用户在日常的操作运用中就能天然享受到金融科技的便当，不用故意引发某个功用。”在毕志刚看来，场景与功用的交融远比独立的强壮功用来得重要。

国泰君安君弘APP以“用户为中心”为重要规划准则及迭代逻辑，在8.18版中，将包含君弘灵犀30多项智能化模块在内的各功用与运用场景严密贴合，在投前投中投后的全场景陪同用户。

举例来说，新版别中的诊股优选功用，对沪深A股按五大维度模型，55项因子差异赋值归纳打分，辅佐用户把握自己重视的个股在全场的排名与职业排名，了解商场大局状况。此外，8.18版中的个股三分钟功用供给上市公司多维解读精品短视频，每股三分钟，协助用户加强对重视个股的认知。一起，8.18版还添加了全景财物展现功用，财物总览更准、更全，用户能够在君弘APP中完好看到包含证券、债券、股票期权、理财和资金等五类财物和融资购回、协议融资购回、股票质押两融、约好购回、两融负债五类负债，协助出资者一望而知了解到在国泰君安的财物装备状况，防止逐一查询金融产品，自己核算总值的繁琐。经过功用与场景的交融，出资者能够真实感触到包含人工智能在内的金融科技在君弘APP中关于自己出资每一环节的协助，完成全场景辅佐用户出资决策的初心，而8.18版别上很多智能化功用迭代更新的背面反映的是国泰君安作为老牌券商以用户为中心思想的全面遵循，时间依据用户需求迭代本身功用，提高用户体会。

君弘APP两年来的跨越式开展证明了最初“三年三步走”战略的前瞻性和可操作性，而君弘APP 8.18版别的发布也宣告着，未来，君弘APP将持续依托科技推进，在国泰君安零售生意向财富处理的转型晋级中扮演重要人物。以强壮的金融科技作为支撑，为君弘APP上超越2500万用户供给个性化的归纳金融服务，完成2016年定下的成为一个出资理财范畴超级APP的战略目标。

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