[韩志国微博]去哪儿被指强迫用户消费 国庆黄金周获“不建议下单”评级

去哪儿被投诉逼迫消费国庆黄金周获“不主张下单”评级

国庆期间，有用户在新浪黑猫投诉渠道对去哪儿进行投诉，称去哪儿默许购买增值服务，逼迫用户消费。

10月5日的投诉显现，用户在去哪儿抢火车票付款了105元，但购买时并没有提示购买优惠券套餐，但去哪儿网却默许为其购买了套餐。用户称，退款时只退了火车票75元，剩余的套餐30元未退款，他要求去哪儿速处理，为其退款。

无独有偶，9月24日，亦有顾客指出，自己在去哪儿买票的时分没留意，后来才发现付款金额不对，原来是购买了其他服务，该顾客想退款，却没想到这个增值服务无法退回，他表明期望追回多付款的80元。

业界人士向指出，《中华人民共和国电子商务法》的第十九条规则显现，电子商务经营者搭售产品或许服务，应当以明显方法提请顾客留意，不得将搭售产品或许服务作为默许赞同的选项。“如若渠道没有在顾客知情或许是赞同的前提下绑缚，则侵犯了顾客的自主选择权”。

此外，《中华人民共和国电子商务法》第七十七条一起清晰，违背上述规则搭售产品、服务的，由商场监督管理部门责令期限改正，没收违法所得，能够并处五万元以上二十万元以下的罚款;情节严重的，并处二十万元以上五十万元以下的罚款。

业界专家表明，产生相似的消费胶葛后，顾客可及时与经营者洽谈宽和、恳求顾客协会或许依法建立的其他调停安排调停、向有关行政部门投诉，以及根据与经营者达到的裁定协议提请裁定组织裁定，还能够向人民法院提起诉讼。

实际上，跟着“十一”黄金游览周的到来，OTA(在线游览渠道)在阅历游览旺季之后消费投诉也跟着增多。

据第三方“电诉宝”近期发布的《国庆小长假OTA(在线游览渠道)消费评级榜》出炉，该榜单根据自9月份到10月7日期间，受理的触及在线游览渠道用户消费胶葛事例大数据得出。

榜单显现，去哪儿获“不主张下单”购买评级。

别的国际邦、走着瞧游览、旅合算、侠侣亲子游、联联周边游、途牛等渠道，用户满意度归纳指数均低于0.4，也取得“不主张下单”购买评级。

此外，马蜂窝、骑驴游、微旅等在线游览渠道也遭到顾客的投诉。