奇虎360上市（招商证券门户）

近来，有多名顾客向《我国顾客报》反映，家中白叟在毫不知情的状况下，被一个名为&;悟空保&r;的商家莫名扣费。

《我国顾客报》查询发现，在网络投诉渠道，此类互联网稳妥投诉已成为投诉热门，投诉目标触及悟空保、水滴保、轻松保和360稳妥等。

白叟误点&;1元稳妥&r;广告链接

不知后续每月被扣200多元

8月8日，家住陕西西安的杨先生向《我国顾客报》反映，不久前，他偶尔发现父亲的微信扣款记载有一笔名为悟空保的扣费项目，才得知白叟已掉入了被&;骗保&r;的圈套。他细心一查，发现从本年3月以来，每个月都有扣款，开端是1元，接下来的4个月每个月都会扣200多元，总金额达812.2元。

杨先生说，父亲细心回想才想起，本年3月，他在扫码同享单车的过程中，忽然弹出了悟空保的投保广告，他还以为是扫车的流程，在毫不知情的状况下误点了链接。

材料图

杨先生奉告《我国顾客报》，他经过网上查找发现，不少人都有相似的遭受。悟空保的投保广告在各种PP渠道呈现，以首月1元作为钓饵，当顾客误点进去之后，就会被莫名投保，并且会主动续费。

付出1元便同步签约主动续费

&;这些天，家人屡次拨打悟空保的官方客服电话要求退款，但悟空保只退了6、7月份的保费，还有3、4、5月份的保费共400多元没有退。&r;杨先生说道。

杨先生父亲的扣费账单

据《我国顾客报》了解，悟空保是安润世界稳妥经纪（北京）有限公司推出的一款互联网稳妥业务，其系列有&;悟空全民医保康享版&r;&;全民医保2021版&r;&;孝心保、晚年防癌险&r;等多款产品。

其产品广告常常会呈现在同享单车、同享充电宝、短视频等PP渠道，一般声称&;首月1元&r;，顾客一不小心点击链接，就或许会被投保，接着从次月开端，会被扣除100多元到400多元不等的保费。

8月13日，《我国顾客报》拨打了悟空保的官方客服电话进行问询。客服人员表明，该公司在多个渠道都有投进广告，顾客一旦点击了广告，就有或许会被投保。

而关于杨先生父亲的这种状况，因其投保产品归于消费型稳妥，交一个月保一个月，交一天保一天，每保一天都会耗费相应的费用，要退只能退当月的费用，之前现已享受到保证的投保费用无法交还。

退款要扣35%的手续费

多方投诉后才全额退款

8月9日，家住上海的顾客周先生也向《我国顾客报》反映，7日早上，他忽然收到了一条微信扣款的短信，扣款201.8元，补白是悟空保。

周先生的扣款记载

&;我其时很疑问，这个稳妥我都没听说过，也没有参保过，怎么会直接扣我的钱呢！&r;

带着这些疑问，周先生随即去翻看了自己近几个月微信付出的付款记载，发现除了这次的扣款之外，7月6日悟空保还对自己有过一笔扣费，金额为1元，商品名称为&;悟空全民医保康享版&r;。

&;订单显现，在付出1元的一起，悟空保便绑定了微信付出主动续费，且时刻为长期有效，但这些我全然不知，或许是刷视频时误点了什么链接或许参加了什么抽奖。&r;

随后，周先生便拨打了悟空保的官方客服电话要求退款，但客服回复退款要收取35%的手续费。

8月7日当天上午，周先生开端经过网络多方进行投诉。当天晚上，周先生收到了悟空保的全额退款。

8月13日，针对手续费问题，悟空保客服人员表明，投保人购买不同的险种有不同的退保方法。现在，其署理的泰康人寿稳妥退保需求收取35%的手续费，这在投保时的条款里有明示的。

&;假如顾客不认同，咱们也能够撤销这笔手续费。&r;客服人员称。

8月9日以来，广西百色顾客卢女士、江苏连云港顾客江先生、四川宜宾顾客谢女士也向《我国顾客报》反映了家中白叟相似的&;悟空保&r;扣费遭受。

&;悟空保打着首月1元的幌子，把产品广告渗透到PP、短视频渠道等移动使用中，顾客一不留神就会被莫名投了保，特别是白叟会更简单掉入这个圈套，简直让人防不胜防。&r;上述卢女士对《我国顾客报》说。

网络投诉渠道相似投诉较多

触及顾客大多为晚年人

《我国顾客报》查询发现，此类投诉并非少量。月13日下午，《我国顾客报》在黑猫投诉渠道上查找关键词&;悟空保&r;，成果显现有2957条相关投诉，其间大多数反映的是悟空保以首月1元为钓饵误导顾客投保，次月开端便主动扣费100多元乃至数百元的状况。

顾客相关投诉

8月13日，悟空保客服人员向《我国顾客报》表明，投保产品首月1元，次月的保费是依据被保人的年纪和有无社保测算的，由于顾客在投保时开通了微信的主动扣费功用，所以从次月开端就会主动扣取相关费用。

投保成功之后，悟空保会给顾客发送投保成功的短信，一起顾客也能够经过微信大众号&;悟空保&r;和打官方客服电话的方法查询保单。

悟空保客服对顾客的主动回复。投诉者卢女士供图

8月13日下午，《我国顾客报》在黑猫投诉渠道上检查投诉目标&;水滴稳妥商城&r;&;轻松保严选&r;和&;360稳妥&r;，发现其触及的投诉量分别为482条、225条和92条，其间近期反映的投诉内容也与上述状况相似，触及的顾客大多数是晚年人。

法令专家剖析指出

&;1元稳妥&r;构成误导

经营者涉嫌侵略顾客多项权益

8月12日，北京市律师协会顾客权益维护专业委员会主任芦云对《我国顾客报》表明，上述稳妥经营者涉嫌侵略了顾客的知情权和自主挑选权。顾客从一开端很有或许是在彻底不知情的状况下误点了广告链接，后续的续费也是在对方没有任何明显提示的状况下进行的默许续费，那么，顾客在这种不知情的状况下进行的操作和作出的挑选必定不是其实在意思的表达。

&;这种以1元钱买稳妥的宣扬，对顾客构成误导。稳妥经营者往往以此为幌子来招引顾客的留意，而事实上顾客并不知道签约之后还要付出幻想不到的更多的费用。&r;

芦云进一步剖析指出，稳妥广告弹出时，并没有向顾客充分地去阐明和奉告投保人的权力、职责和危险，也没有以明显的方法去提示有关事项，这不契合《顾客权益维护法》关于经营者职责的相关规则。假如产生此类胶葛，依照《顾客权益维护法》的规则，顾客能够挑选跟经营者宽和，也能够去向相关部分投诉，最终也能够经过裁定和诉讼的方法进行处理。