新莱应材股票（股权战争）

疫情产生以来，哈尔滨银行客户服务中心全面贯彻落实该行&;共战疫情七项金融办法&r;中&;坚持以客户为中心，供给全天候的交心服务&r;的要求，不间断地供给高质高效金融服务，全面确保疫情期间客户的咨询、答疑、辅导，做到快速呼应，及时妥善处理客户相关问题，客服人员用专业热忱的服务为客户排忧解难，用电波传递抗疫温暖力气。近来，记者从哈尔滨银行得悉，2020年该行客户服务中心共受理来电240万通，客户满意度达99.6%。

作为集事务咨询处理、产品引荐、信息反应、内部支撑为一体的归纳性服务中心，哈尔滨银行客户服务中心坚持以客户满意为中心，以进步客户体会为立足点，继续进步服务质量。据了解，该行客户服务中心于2020年头启动了服务目标进步项目，清晰了要害运营目标目标值，人员利用率进步7.5%，均匀通话时长缩短7.8%，进步了全员主观能动性和参加度；编写了《客服中心事例库建造计划》，构成《客服中心质检录音典型事例》，要点杰出服务用语、服务礼仪、服务态度、表达交流、事务准确度五类典型服务问题，清晰典型事例使用形式及更新优化机制；经过查核质检成果、质检合格率、考试成果、操作规范等要害目标，进步客服中心全体服务质量。一起，在倾听客户、了解客户、陪同客户的服务过程中，经过对&;客户之声&r;的收集、剖析、整合，挑选出有价值的信息向相关事务部门反应，为产品立异、流程再造、服务优化供给了决策依据，助力客户服务体会进步。

疫情初期，哈尔滨银行客户服务中心客服班长接到一通客户来电，客户购买了总价400余万的抗疫物资用于捐赠当地医院，但其间一笔200余万的金钱转出后，商家未收到，且商家称如在当天下午16点还没收到金钱，将会撤销买卖。客户焦急万分，客服班长安慰解说并确保一定会快速查找原因。客户挂机后，后台人员当即加急处理。经查询，因为客户将接收方信息填写过错，导致钱款挂账在开户行，而网点因疫情原因暂未经营，客服班长又敏捷联系了支行行长，支行行长闻讯当即赶往网点，为客户进行了手动调账。在客服中心与网点人员的通力协作下，客户的钱款仅不到两小时便退回了账户，终究抗疫物资顺畅捐给当地医院，客户再次来电表示感谢。

近年来，哈尔滨银行客户服务中心一向秉承&;浅笑是最吉祥的言语&r;的服务理念，尽力饯别职业服务规范，实在进步服务管理水平，精准、高效、优质的服务得到了专业组织的充分肯定。在2018年（第三届）我国客户联络中心职业开展年会上荣获&;质效双确保演示单位&r;，同年取得我国银职业协会颁布的&;我国银职业客户服务中心归纳评价优质服务单位&r;；2019年在我国银职业协会举行的全国银职业客户服务中心&;寻找好声响&r;归纳事务技术竞赛活动中，荣获&;最佳才智团队奖&r;&;最佳训练团队奖&r;及&;才智之星个人奖&r;&;优异训练师个人奖&r;；2020年取得我国银职业协会颁布的&;应急管理才能专项评价奖&r;&;优异客服标兵奖&r;&;优异客服明星奖&r;。

未来，哈尔滨银行将不断立异，为客户打造友爱、智能、高效的长途归纳金融服务中心，继续进步服务才能，推进客户服务作业高质量开展。

3

哈尔滨银行一线客服人员工作场景3