「苹果6上市时间」机器人客服学会判断客户情绪？

当你接到银行客户服务部门的电话时，电话的另一端很可能是一个语音机器人。在未来，这样的机器人不只能够了解客户，还能够判别客户是否满意。9月15日，中科院粮食金融自动化研讨所(以下简称中科院自动化研讨所)在北京举办"联合训练博士后项目"发动典礼。两边将建立博士后联合训练管理机制，一起展开人工智能及相关范畴博士后人才的招聘和训练，环绕两边的首要事务和科研范畴，培育人工智能范畴的博士后人才。

据报道，两边的首个博士后项目是"情感辨认技能在语音机器人中的使用"，据报道，谷物语音机器人的语音辨认精度抵达95%以上，替代了信贷事务中重复作业的60%。在本年的疫情中，为了防止人员的集合和不准时抵达，根据大数据的语音机器人团队将用户的新会话转化为机器学习知识图的才能较弱，在3天内完成了语音机器人的迭代晋级，有效地处理了许多银行无法康复客户服务的问题，协助银行完成了长途工作。

2019年11月，粮食金融较小规划的"智能语音机器人金融使用被选为我国人民银行第一批金融科技使用试点项目，现在已使用于工商银行、招商银行、光大银行等80家银行，本钱仅为人工本钱的1%。

现在，语音机器人在倾听和了解方面做得很好，但它们还不能了解人类的情感。经过对情感核算范畴的探究，咱们期望有一天，语音机器人不只能够了解人们所说的话，并且能够判别一个人的心情是高兴仍是哀痛。情感辨认技能的改善不只能够大大提高用户体会，促进整个金融业智能客户服务体系的晋级，并且在社会管理等多个范畴具有重要的使用价值。我国科学院自动化研讨所模式辨认国家重点实验室副主任陶建华说。

我国科学院自动化研讨所是我国最早的自动化研讨机构，已有60多年的前史，是国内外第一家"人工智能研讨所"的牵头单位，在机器学习、自然语言处理、智能机器人等范畴取得了丰厚的研讨效果，在世界智能科技范畴具有重要影响。

粮食金融公司金融首席执行官朱光说，促进人工智能在金融范畴的使用，关键是要有一批既具有技能才能，又懂得金融的复合型人才。杜亚军期望与我国科学院自动化研讨所联合培育博士后人才，为博士后人才供给人工智能范畴的科研和实战环境，一起探究人工智能技能在金融范畴的前沿使用，促进科技立异效果的转化。

中科院自动化研讨所副所长刘成林说，互联网企业具有使用场景和大数据研制渠道的优势，中科院处于人工智能理论的前沿。工业、大学和科研的结合，有利于技能人员更好地了解什么样的技能研讨能更好地满意用户的需求，更好地用技能为社会服务。