朋友圈也是品牌传播触点 弄不好就有中航精机股票风险

　　每经品牌观丨朋友圈也是品牌传达触点弄不好就有危险

　　每经记者付克友????

　　每经品牌价值研究院付克友

　　品牌是一家企业及其产品服务的公共形象、大众形象，可是并不意味着它只能在公共渠道上发生和刻画。在新媒体年代，私域和公共渠道的鸿沟变得越来越含糊，像朋友圈这样的所谓“私域”也具有了越来越剧烈的品牌特色。

　　事实上，许多品牌事情也正是从朋友圈中来，到言论场中去。当朋友圈成了品牌传达的重要触点，一起也就成了品牌危机的潜在危险点。

　　个人心情应有鸿沟

　　一般认为，微信和微博不一样，前者是私家空间，后者是公共言论场。而朋友圈里未必都是真朋友，它乃至未必是一个“圈”，在私域和公域之间并没有隔离墙或防火墙。朋友圈上的讲话很简单被搬运到公共空间，成为言论论题。

　　最新的一个事例是，周鸿祎离婚事情发生后，三六零董秘赵路明面临“真套现，假离婚”的风闻，在朋友圈给出剧烈回应。他一口气列出了5点理由后，怒气冲冲喊话：“有窥私癖的、喜爱诡计论的、看热闹不嫌事儿大的、借机攻讦的仰慕嫉妒恨的，请自觉滚出我的微信。”

　　成果可想而知，又给三六零加了一条新的热搜。

　　这儿很值得评论的便是朋友圈的“公私”特色。朋友圈是不是私家空间？假如不是，赵路明为什么在这儿“真情流露”，乃至“火山爆发”？假如是，他在这儿回复的又并非一个私家论题，而是一家上市公司的公共论题。

　　事实上，三六零接连发了两个公告，对周鸿祎与胡欢免除婚姻关系进行股份切割作了相应的阐明，中心观念是权益变化对公司的经营管理没有本质影响，也不存在躲避减持约束的景象。或许在赵路明看来，正儿八经的公告只能摆事实、列数据，不能完结应对舆情的使命，比方不可能有力反诘“不离婚就不能减持了吗”“套现的话，分4.99%不香吗”；而朋友圈愈加私家化，也留下了愈加心情化的空间，能够更明显表达观念，直接反击舆情。

　　很明显，赵路明也知道朋友圈这个“私域”能够通向“公域”。假如他的反击仅仅到此为止，即为了得出结论“谁要说我给老板出这种套现战略，我跟谁玩命，你在凌辱我的专业才能”，那么这个朋友圈回应还算成功。由于他找到了个人回应的理由，是以“我”为中心，从“我”动身，又回到“我”的原点。

　　而他的最终一句话无回旋余地，逾越了私域的鸿沟，让自己站到了舆情的风口浪尖，也站到了一切质疑者的对立面。由于这种心情化表达，对质疑者作了道德上的确定和点评，有一竿子打翻一船人的嫌疑。骂出的那句脏话也贬低了自己的形象，消解了行为的正当性。

　　究竟，上市公司老板离婚不仅仅个人私事，不是一句“离婚很严厉”“爱情比金钱重要”就能够解说的，其间触及的产业和股权切割，必然会影响商场预期、股票走势，以及投资者的切身利益，不可能豁免外界质疑。

　　朋友圈作为品牌传达触点，更适合打的是爱情牌，即使用“私域”特色，来输出有温度、有情感、有沟通的内容，打造可接近、个性化的人设，到达传递品牌价值观的意图，而绝不是任由心情暴走，逞一时唇舌之快。

　　讲话与身份要符合

　　咱们是朋友圈的主人吗？这其实是一个问题。当个人的讲话从“私域”通往“公域”，也就意味着它脱离了个人的掌控，被传达、被解读、被扩大，都情不自禁。

　　朋友圈是否成为品牌危机的危险点，最要害的是当事人的讲话与身份是否符合。这是一条颠扑不灭的品牌规律——不要认为你在朋友圈，就能够说与身份违和的话。

　　这方面的经验太多了。比方，今年初东方日升全球商场总监庄某在朋友圈与某首席分析师朱某沟通互动，评论上市公司组件本钱、交给价格、未来成绩等，违规走漏没有正式发表的信息，被广为报导、转载。庄某真的把朋友圈当个人领地了，现已忘掉自己的身份，什么话该说，什么话不该说。并且，这现已不是朋友圈的问题，即使在其他场合沟通，也涉嫌违规信披。

　　朋友圈是许多人“凡尔赛”的当地，乃至一些上市公司管理层也操控不住来秀优越感。比方，上一年一个知名品牌推出的冬装引讲话论热议，公司电商总经理就在朋友圈回应：“咱们的顾客，关于中国文化的沉积，教育常识的传承仍是少了。”要“教育顾客”的姿势呼之欲出。这就忘掉自己姓啥名谁了。顾客是衣食父母，一个C端品牌要做的是顺应和满意顾客需求，而不是指着顾客鼻子说“你是错的”。

　　当然，推而广之的话，也不仅仅朋友圈。许多人在各种交际渠道注册账号，也会发生“我的渠道我做主”的幻觉。比方，2021年10月，“牙茅”通策医疗（维权）突遭“两跌停”，董事长吕建明直接在雪球与股民揭露对骂，“这样的人买咱们的股票是咱们的羞耻”，让自己成为众矢之的，形象一泻千里；还有上一年5月，梦百合董事长倪张根看到友的质疑后，在雪球账号上直接开骂：“只要在你这无耻的人眼里才什么都是诡计……你脑子也有病吧？”一会儿让自己登上了热搜，仅仅它带来的是负面舆情和品牌形象的问心有愧。

　　品牌很杂乱，由于企业的每个人，大到企业家，小到客服，都可能成为品牌的代言人。品牌也很简单，便是“在正确的时刻，正确的地址，做正确的事，说正确的话”。

　　总归，不论在不在朋友圈，“说对的话”，才是最重要的。