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走向阿里权力中心。

文丨华商韬略李君

音讯传来，阿里巴巴集团董事长兼CEO张勇卸职淘宝、天猫法定代表人及董事长，由戴珊接棒。

戴珊——一个大众听来生疏的姓名。很长一段时间内，她隐于背面，没什么曝光度，马云对她的揭露点评也屈指可数。

她凭何被选中？

2018年9月10日教师节，一位很少在交际媒体上发声的女人，在今天头条写下一篇小作文：

小作文言辞恳切，感谢之情溢于言表。发文人被认证为阿里戴珊，而她感谢的方针，则是马教师——马云。

1999年，马教师在杭州电子科技大学上完终究一节英语课后辞去职务创业。脱离时，他找了几个和自己联络比较好的学生，戴珊也在受邀之列。

马教师的创业方案听起来天马行空，戴珊却挑选了无条件跟随恩师北上，又在马云决议返杭时决然同行，由此开端了湖畔花园的故事。

在杭州湖畔花园，马云给包含戴珊在内的18个人开了个会：每个人月薪500元，没有双休节假日，作业地址就在马云家里，住的当地离作业室走路不能超越5分钟。

我们听得云里雾里，但仍是在协议上签下了字。这18个人，便是传说中的阿里十八罗汉，戴珊成为公司的第11号职工。

草创阶段的阿里没什么上下班之分，她开端了没日没夜的客服作业。只需客户有音讯就立马回复，戴珊的回复速度之快，以致于许多人以为是主动回复。

她每天作业16-18个小时，饿了就吃3块钱的盒饭，累了就睡作业室。

戴珊最爱吃梅干菜拌饭，一次吃完盒饭后，她幻想未来：

“等我有钱了，要买一屋子梅干菜！”

许多年后，梅干菜女孩早已财富自在，到2021年4月，戴珊的财富超越11亿美元。

功成再回首，戴珊早就不记住马教师教过的英语语法，但一向记住马教师着重的，愿望有多重要。

这也是阿里内部人士对戴珊的点评：一是马云指哪打哪；二是对马云说的“102年愿望”毫不怀疑。

“102年愿望”支撑着戴珊跟随马云。阿里越做越大，戴珊的作业经常会变化，从客服到出售，从“中供铁军”到阿里国际站，她却是没什么定见：

“公司让我做出售我就做出售，让我做客服我就做客服，我不会想太多，就乐意乐滋滋地做。”

在她20多年的作业阅历上，只要阿里巴巴这一家公司，“忠实”是她的标签，也成为了这次能顺畅上位的底牌。

与十八罗汉中另一位女人彭蕾的直爽凶横比较，海南人戴珊愈加“低沉温文”。她个子小，总是笑意盈盈，面临部属无法完成的要求，会笑嘻嘻地“求放过”，还记住住实习生的姓名。

这股温顺之力看似无用，却在飞速开展、一度短少人文关心的阿里，起到了粘合人心的效果。

2008年，戴珊从阿里广州总经理的位子上被调到淘宝做HR作业，与时任CEO兼总裁陆兆禧打合作。

那时公司的人才管理系统看上去毫无漏洞，灵敏的戴珊总感觉哪里不对劲：HR自我感觉良好，一线职工却心思各异，没什么合力。

一天，戴珊走进陆兆禧的作业室，阳光洒在作业桌上，陆兆禧眉头紧蹙地考虑，而门外则是热烈的职作业业区，门内门外恍若两个国际。

两人之间发生了一段风趣的对话：

寥寥几句，戴珊就感触到了这位冰脸CEO的孑立。

之后，她又找团队里每个人聊，发现技能职工遍及对CEO有负面心情。

没做过HR的戴珊揣摩着怎样让这位“霸总”从天上落到地上接地气。那时分陆兆禧是公司的“独身钻石王老五”，她还壮着胆把陆兆禧的情史都问了一遍。

为了拉近CEO和大众间隔，戴珊启动了愿望晚会，老陆是第一个上台开腔的，得知老陆的愿望是做飞行员，她不知道从哪儿弄了套飞行员服装给老陆穿上。

老陆都说了，我们也都放下警戒说开了。

之后，戴珊办起了阿里巴巴历史上闻名的“裸心会”，“裸心会”便是发牢骚、说不满。她有点忐忑：陆兆禧会不会接受不了“攻击”？

会议安排在晚上，酒过三巡，戴珊让我们说说心里话。

没人敢说，戴珊“鼓动”一位平常就敢说的职工开了嗓：

“老陆，你作为CEO没远见，出售身世，不明白产品......”

“裸心会”成了批斗会，老陆静静听到终究。

清晨两三点，戴珊觉得说得差不多了，就开端问老陆。没想到老陆也一改平常的高冷，率直了自己的难处和各种决议计划的细节。

这次会后，陆兆禧和手下的联络有了很大改进。

“破冰”仅仅开端，戴珊之后又启动了一系列内部立异机制：赛马和自主提升、评定委员会，后来又做了圆桌会议、OpenDay、CEO之日。

在HR方位上的5年，她经过一系列机制立异减少了离任率，提高了技能人员的发明力，对阿里的企业文化建造贡献了扛鼎之力。

在戴珊一切作业阅历中，最简单被忽视、但恰恰很重要的一段是做客服。

2014年，戴珊从HR任上被马云调到客服部担任集团首席客户服务官。

大多数人眼里，客服远离中心事务，无关痛痒，戴珊也暗里对马云诉苦：“竟然被调到后台，干一些打电话的活？”

马云笑她“目光短浅”，并告诉她客服是阿里的中心部分。

戴珊当然挑选信任马教师。

彼时的淘宝正在因售后问题饱尝诟病，戴珊履职的燃眉之急便是把客服部的KPI从“接听投诉”提升至“发明体会”。

她在就任一年内对阿里客服系统进行了雷厉风行的变革。“极速退款”和“极速维权”两项服务难以履行，戴珊组成专业数据团队，参照用户的购物行为，经过顾客诺言评级等剖析，树立了一套购物行为评测模型。

依据购物模型，诺言特别好的客户可以享用“0秒退款”，大大提升了用户体会。商家也很简单辨认不受欢迎的顾客，然后更好保护自己的利益。

在其推进下，智能服务产品“阿里小蜜”被开宣布来，客服回复功率攀升。

至今阿里内部还有个叫做“9点电台”的项目，里边收录了2亿多条顾客原声，事务部分可以随机听取，这个项目正是戴珊任COO时的创作。

CCO的历练，为之后戴珊在事务端能敏捷捕捉顾客需求奠定了根底。

再温顺的高P，在事务上也有狠绝的一面。

客服系统树立今后，2017年，戴珊履新B2B工作群总裁。

B2B是阿里巴巴的老黄牛，早年间贡献了阿里巴巴六成以上的营收。不过戴珊接手时，B系已不复当年，找不到下一个添加点。

就像阿里人吐槽的，滨江园区是阿里巴巴的老少边穷。在阿里一切事务里，B2B事务最不具有幻想空间。

事务窘境一望而知，一切眼睛都盯着戴珊。其时，淘宝用户规划打破10亿，添加现已见底，而拼多多横空杀出，经过砍一刀、百亿补助的方法敏捷抢占下沉商场，阿里有必要反击。

戴珊打出了具有“戴珊风格”的牌，她从安排架构开端调整，从遍地抽调精兵猛将，并争夺到了总部的重金支撑。B系由此裂变为工业电商工作群和社区电商工作群。也便是这两个工作群在日后孵化出了阿里最重要的两块下沉商场事务——淘特和淘菜菜。

淘特是面临下沉商场精准冲击的产品，2020年9月，淘特与1688全面打通，招引了超越50万工厂入驻。

很快，淘特凭仗阿里的品牌背书和廉价的价格，从一众电商APP“红海”杀出。18个月内年度活泼用户打破2.4亿，单季度新增5000万用户，在阿里一切事务中用户增速最快。

2021年3月，阿里完毕内部赛马，正式推出主打社区团购的淘菜菜。那时的淘菜菜日件单量不过头部渠道的1/10。不过，B系会集火力后，淘菜菜相同增速逆天，当年年末打破1300万件单，完成“后发先至”。

淘特和淘菜菜如及时雨般为阿里的数字商业地图赢得了幻想空间，而这两个APP背面的缔造者，正是“温顺一刀”戴珊。

回归B2B事务仅两年，戴珊盘活了本来的一潭死水，让阿里B系完成营收和赢利翻番，成了阿里的最大功臣。

更重要的是，此刻的B2B现已不是纯B类，淘特、淘菜菜都是C类事务，这些是戴珊带来的实质改动。

据B系职工泄漏，刚开端做淘菜菜时，戴珊每到一个城市，都要先去逛逛菜商场，了解当地风俗特征，用她的话说“商业也要有生活气”。

张勇接手马云成为阿里巴巴第一人之后，戴珊成了直接向他报告的最重要的两位高管之一，另一位则是有“太子”之称的蒋凡。

打破下沉商场的美丽一仗，或许是张勇终究挑选戴珊的原因。

2021年12月，张勇宣布内部信，录用戴珊为新建立的“我国数字商业”担任人，全面担任大淘系，外加B2C零售工作群，淘菜菜、淘特和1688等事务。

这些事务占到阿里集团总营收的六成以上，而原先淘系事务担任人蒋凡则被调去分担海外事务。

被马云“忽悠”着换岗无数次的戴珊，在阿里效忠20多年今后，终究成了中心事务掌握者。

她的方针很明晰，打通资源，整合阿里淘系和B系。

正式就任第六天，戴珊就成立了工业运营及开展中心、渠道战略和运营中心、用户运营及开展中心推进一致大渠道建造，三大中心落地后，B系和淘系将在后台层面深度交融。

这是一次出于“长时间利益”的布局重构，在用户规划根本见顶的布景下，电商职业的竞赛现已从用户端，转向供应侧。谁可以供应更高效的供应，才能在长时间竞赛中占优势。

尽管现在的淘宝依然是顶流，但现已到了要考虑未来的时分。

Z代代是未来的主力消费集体，他们更喜爱新式品牌，而这些新式品牌很可能便是现在生长中的中小品牌。

戴珊提出要添加中小商家确定性的战略，在大盘有限的情况下，将更多资源歪斜给中小商户，或许也是根据这样的考虑。

对戴珊而言，眼下最重要的便是这三个中心的履行效果。

现在张勇卸职，戴珊接任，瓜熟蒂落。做过B端C端，跑过一线，打过硬仗且打赢了，资格深沉的戴珊是眼下整合B系和淘系的不贰人选，也印证了阿里要持续强化B端C端交融的决计。

张勇对戴珊寄予厚望：“等待戴珊根据深沉的商场阅历、出色的领导力以及共同的女人体会视角，持续发挥阿里巴巴在我国消费范畴的引领人物。”

在阿里，戴珊的花名叫苏荃。《鹿鼎记》中，苏荃跟着韦小宝下了神龙岛，从此改动了命运。当年跟着马教师决然下海的戴珊，也是捉住机会改动了命运的佼佼者。

她曾说：我很不喜爱一种人，当盐不咸，当醋不酸。人应该有一种盐到哪都咸，醋到哪都酸的精力。这位看上去温文依从的女将从不盛气凌人，实则心思细致、有一次击穿的狠劲。

现在的电商江湖早已不似往昔，京东、拼多多仍凶相毕露，抖音、快手新力量来势凶猛，阿里的股价也阅历了惨烈的调整进程。戴珊既要整合资源，打破下沉商场，还要捉住Z代代，三板斧是否有奇效，还未可知。

不过，在当年的十八罗汉纷繁逍遥隐退之时，戴珊却冲上前方，这就足以值得分外高看与等待。

[1]《22年阿里老将护卫“大淘系”，“女罗汉”名叫戴珊》封面新闻孟梅

[2]《阿里整合淘系B系，为什么是戴珊担纲？》封面新闻孟梅付文超

[3]《阿里B2B工作部戴珊：轻视HR价值的结果是变成更孑立的CEO》戴珊

[4]《阿里大变局，马云女弟子掌舵淘宝》虎嗅苗正卿

[5]《马云门徒戴珊：神龙教教主夫人能否成为阿里CEO接班人？》年代周报杨玲玲齐鑫

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