「克莉丝汀股票」让纳税服务有温度有力度

企业该缴哪些税？能有哪些优惠？可享用哪些便当服务？现在，企业只需登录电子税务局，就能按图索骥，找到为自己量身定制的税费服务。

税务部分与企业和老百姓打交道多、联络亲近，为了把各项税费方针红妥当细执行，让交税人缴费人取得感更强，税务体系干部职工一向不懈努力。

精准执行减税降费

本年，我国施行新的组合式税费支撑方针，税务部分在4月1日前使用电子税务局提示提示等方法，完结了面向交税人的第一轮方针宣扬推送。怎样把好方针精准“投递”到每一家企业？

2019年，我国推出一系列减税降费方针。“方针宣讲会听了一场又一场，会后企业还得依据自己的实际情况再花时刻去挑选，费时刻费精力。”国家税务总局中山市税务局干部张继兴揣摩，怎么使用大数据为每户交税人“画像”，让方针“找”企业。

说干就干，张继兴和团队建立体系结构、完结5万行代码编写审定、重复验证体系逻辑结构和数据成果……竭尽全力“冲刺”15天，“惠知道”体系1.0版诞生了。尔后，张继兴团队持续优化链接跳转等问题，让方针清单直连详细减税内容和办税攻略。终究，“惠知道”体系2.0版别顺畅出炉。使用者登录后，交税人能享用哪些优惠、减免多少税费，一望而知。

“企业早一天把握方针，就早一天享用到盈利；特别是爬坡过坎的要害时刻，进步方针落地时效或许直接影响企业的开展命运。”张继兴说。“惠知道”体系上线首月，方针提示功用成功覆盖了中山市35万户企业交税人和170多万缴费人。

交税服务温暖人心

从办税服务厅咨询岗到12366交税缴费服务中心接听席，成都高新技术产业开发区税务局90后税务干部李媛媛的作业岗位一向在“一平方米”的活动面积内打转转。“一根电话线，连着各行各业，影响千家万户。”在李媛媛看来，要给出交税人缴费人满足的答案，“一平方米”虽小，职责却很大。

近年来，跟着税务部分大力推广“非触摸式”办税缴费，税费咨询来电量不断增加。“2020年头，咨询来电从每天300个增加到3000个，座席增加到15个，仍是接不过来。”李媛媛和搭档对来电记载进行剖析发现，大部分来电都是咨询热门方针问题，或是办税流程、材料清单等根底问题。

为何不创立一个智能语音服务渠道回答问题？李媛媛和几名90后搭档组建立异小组，一头扎进AI智能语音渠道项目研制。“现在，咱们的智能语音渠道能独立回复近七成的咨询，有疑难问题再由人工座席回答。”李媛媛说。

去年末，李媛媛把“一平方米”舞台搬到了税收方针科：“本年国家出台多项税费方针助企纾困解难、轻装前行，为相关企业供给好方针支撑服务是新的使命，我将持续竭尽全力。”

与李媛媛不同，深圳市税务局干部陕闪面临的是涉税事务杂乱的“大块头”。

陕闪地点部分首要担任大企业税收服务和处理，大企业往往全球运营、分支组织多、层级多。“有一次我到某大企业调研，办税人员说同一类型的事务常常要跑大半个深圳才干办完；另一家企业的办税人员说，他们申报交税要填写多张表格、触及数万条数据……”陕闪说。

想企业所想、解企业所难。经过考察调研，陕闪找到了症结，建立作业专班，研讨推出“总对总”税企共治形式，推动上线了深圳税企直连渠道。据统计，税企直连渠道从2020年注册以来，申报税款已打破140亿元，交税申报时刻缩短了98%，办税流程杂乱度下降75%。1个人25秒即可完结集团及其成员企业的交税申报，大大进步了深圳市交税申报服务功率。

勇闯变革深水区

2016年，营改增试点在全国全面推广，这场被称为“我国税制分水岭”的严重变革，触及近1600万户企业交税人，当年直接减税超5000亿元。

“在整个营改增过程中，全国税务人上下同心，打赢了一场又一场攻坚战。咱们在办税服务厅一线，更要以交税人的需求为导向，把税收变革落到实处，为交税人解难题、办实事。”说起这段阅历，银川市税务局干部马丽回想起无数个加班加点的不眠夜。

2013年，交通运输业和部分现代服务业营改增试点在全国范围内推开，跟着新方针发布，马丽每天学习，自己吃透了再给企业教导，保证企业更早了解方针动态、赶快熟悉事务处理。“为了更好地开展作业，其时咱们国税部分和地税部分的搭档搬到了市政大厅并肩作战，给企业讲方针、帮企业办事务。”对这段日子，马丽浮光掠影，国地税兼并后，“合二为一”的新税务组织迸发出繁荣的生机和创造力。

严重变革面前，广阔税务干部知难而进，每个要害节点都充分准备，保证了各项变革有力有序顺畅推动。

多年来，马丽的作业一向没离开过办税服务厅，她说：“我就想留在离老百姓最近的当地，能第一时刻了解他们有什么困难或需求。”

4月的一天，已是下午2点，刚刚完毕方针宣扬片的拍照，顾不上吃口饭，马丽又走到了办税服务厅：“本年的税费支撑方针力度这么大，线上的宣讲不能停，线下的服务也要跟得上！”

《人民日报》(2022年05月10日07版)