「朗知传媒」2021年中国保险行业市场现状与发展趋势分析 强化险企内控与监管缺一不可【组图】

近年来，金融职业逐步成为顾客投诉最多的职业，投诉抢手事情也一再登上微博、抖音等热搜榜，其间，针对稳妥业的投诉占有较大份额。稳妥机构强化内控与强化理赔监管准则缺一不可。

2020年12月，我国银保监会顾客权益维护局发布2020年第12号通报《关于2020年第三季度稳妥消费投诉状况的通报》，通报了2020年第三季度我国银保监会及其派出机构接纳的稳妥消费投诉状况。

《通报》指出，2020年第三季度，我国银保监会及其派出机构共接纳并转送触及稳妥公司的稳妥消费投诉36754件，环比增加8.96%。其间触及工业稳妥公司16895件，环比增加4.29%，占投诉总量的45.97%；人身稳妥公司19859件，环比增加13.27%，占投诉总量的54.03%。

车险、一般人寿险坑最多

工业稳妥公司触及机动车辆稳妥胶葛投诉9090件，占工业稳妥公司投诉总量的53.80%；确保稳妥胶葛投诉3289件，占比19.47%；人身稳妥公司触及一般人寿稳妥胶葛投诉7881件，占人身稳妥公司投诉总量的39.68%；疾病稳妥胶葛投诉4163件，占比20.96%。

财险理赔胶葛显着，人身险出售胶葛杰出

工业稳妥公司触及理赔胶葛投诉11227件，占工业稳妥公司投诉总量的66.45%；出售胶葛投诉2606件，占比15.42%。人保财险、安全财险、和平洋财险的理赔胶葛投诉量在工业稳妥公司中最为杰出。人保财险、安全财险、众安在线的出售胶葛投诉量在工业稳妥公司中最为杰出。

人身稳妥公司触及理赔胶葛投诉3052件，占人身稳妥公司投诉总量的15.37%；出售胶葛投诉8166件，占比41.12%。公民健康、我国人寿、和平洋人寿的理赔胶葛投诉量在人身稳妥公司中最为杰出。安全人寿、我国人寿、和平洋人寿的出售胶葛投诉量在人身稳妥公司中最为杰出。

店大欺客，稳妥龙头投诉严峻

人保财险、安全财险、和平洋财险的投诉量位列工业稳妥公司前三名。安全人寿、和平洋人寿、我国人寿的投诉量位列人身稳妥公司前三名。被投诉最多的简直均为稳妥龙头。

稳妥合同藏“猫腻”

归纳来看，针对稳妥产品的投诉会集在重疾险、医疗险、一般寿险以及车险方面；首要事由会集在理赔胶葛、出售胶葛以及稳妥合同改变(保全)胶葛等方面，理赔胶葛相对更为杰出。从查询抽取的稳妥合同来看，首要存在四大类杰出的问题。

稳妥机构强化内控与强化理赔监管准则缺一不可

由此可见，理赔困难让一般民众很难改变对稳妥业的成见，一直对稳妥有“不信任感”。原我国保监会副主席周延礼近期在与友进行互动沟通时指出，一方面，稳妥机构要加强内控，建立健全理赔管理准则，仔细改善和完善理赔程序，健全理赔服务体系；另一方面，要强化理赔监管准则建造，完善稳妥产品及管理机制，加大对理赔违法违规行为的查办和发表力度。

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