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2013年12月2日，国家食物药品监督管理总局发布《总局通报2013年国家化妆品监督抽检成果》，雅芳产品“雅芳玫瑰亮白洁容霜”被检测出含有苯酚，随后雅芳回应称此产品“已不在我国现在出产和出售的产品目录之列”。

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12月24日，雅芳在回复记者的邮件中表明：“雅芳只出售安全的产品，产品均选用安全的质料并严厉遵从产品出售国家和区域的相关规章制度。”对含违禁药丑闻情绪迷糊不清。

记者查询发现，在深陷质量丑闻的一起，雅芳在华成绩一片颓势。2012年，雅芳我国商场出售总额近10亿元人民币，仅占全球107亿美元出售额的1%，这个数据远低于2003年巅峰时期的24亿元，这意味着，十年间，雅芳在华成绩缩水近六成。

“雅芳我国一再换将，但仍难挽成绩下滑颓势，其在我国出售形式几经改变，错过了兴起的最佳机遇。雅芳现在是归于60后的，至少是70后的产品，依据商场体现来看，雅芳大势已去。”化妆品职业专家李智勇向记者表明。

迷糊回应“违禁”风云

2013年12月2日，国家食物药品监督管理总局发布《总局通报2013年国家化妆品监督抽检成果》，雅芳(我国)有限公司出产的规范为“150克/支”的“雅芳玫瑰亮白洁容霜”被检测出含有苯酚，含量为12μg/g，而该项的限值为“不得检出”。

当天，雅芳经过官方微博回应，“‘雅芳玫瑰亮白洁容膏’已不在雅芳我国现在出产和出售的产品目录之列”。这样的回应令人费解，已然现已检测出质量问题，雅芳为何不做任何正面回应。

12月24日，雅芳在回复记者的邮件中表明：“咱们许诺只出售安全的产品，咱们的产品均选用安全的质料并严厉遵从产品出售国家和区域的相关规章制度。”这样含糊的答复明显并未能让外界释疑。

业界专家向记者谈到，苯酚是一种常见的化学品，是出产某些树脂、杀菌剂、防腐剂以及药物(如阿司匹林)的重要质料，但其并不被答应用在护肤品中，苯酚对人体皮肤及黏膜有腐蚀性，严峻能够致癌致畸。

事实上，含违禁成分的抽检成果无疑使雅芳落井下石，此前其在我国大陆的开展流年不利，成绩堕入继续下滑窘境。2012年，雅芳在我国商场的出售额跌破10亿元，远低于2003年处于巅峰时期的24亿元。别的自2012年末起，雅芳不断传出裁人音讯，并退出部分国家和区域的商场。本年12月11日，雅芳公司(17.24, 0.01, 0.06%)再次发布减缩开支方案，方案会集在北美区域裁人650人，以期2016年减缩4亿美元开支。

2011年5月4日，雅芳在提交给美国证券交易委员会的存案文件中发表，公司因我国商场贿赂问题，在2010年辞退了4名高管，而雅芳的内部查询始于2008年6月，雅芳全球董事会主席钟彬娴收到职工告发，称有关于我国政府官员旅行相关的不妥开支。而有音讯称，雅芳的内部查询还发现巴西、墨西哥、阿根廷、印度和日本等也存在问题金钱。

2011年10月，雅芳供认美国证券交易委员会(SEC)将针对公司打开正式查询，触及公司是否违背海外贿赂法以及委员会的合理信息发表规矩。雅芳“贿赂门”继续发酵，品牌影响力日益走低。一起，雅芳在直销与零售两个途径之间摇摆不定，一向没有走出成绩下滑暗影。

直销零售左右互搏

直销仍是零售，这是一向困扰雅芳的问题。多年来，雅芳一向没能挑选一条正确的路途，即便榜首个拿到了我国的直销车牌，但仍被对手逾越。

雅芳1990年进入我国，一向采纳直销战略。1998年，其时我国国内传销猖狂，我国政府为冲击传销，出台《国务院关于制止传销经营活动的告知》，采纳“一刀切”的方法。直销行为不幸被宣告“不合法”，遭全面制止。而为求生路，安利、雅芳等直销企业转向店肆，关于没有零售经历的雅芳来说，困难转型就此开端。雅芳在台湾有着成功的专卖店经历的高康寿出任大中华区总裁，2004年，雅芳我国成绩达24亿元。2006年，雅芳榜首个拿到了我国的直销车牌，重拾直销途径，采纳“直销加店肆”的形式。

“直销加店肆”的形式引发了直销人员与店肆的对立，“贿赂门”事情后，雅芳拉丁美洲区域总经理奥多内兹空降我国，全面回归直销形式。但奥多内兹上一任高康寿现已走出了很远，揭露材料显现，2008年，雅芳直销员部队扩充到60万人，而全国店肆尚存近6000家。相比之下，专卖店比直销多出了店面等本钱，全面回归直销使两边堕入了客户、资源的抢夺，这造成了雅芳价格体系的紊乱，质量也开端良莠不齐。

两种途径的羁绊，使雅芳错过了机遇。相反，安利等敏捷兴起，雅芳逐步滑落为二线品牌。2012年，雅芳再度转型。当3月，雅芳加拿大事务华裔总裁林展宏掌舵我国，开端全面回归零售途径。可是，实际中专卖店从前被扔掉过，有的还被逼兼营其他品牌化妆品，雅芳从头拥抱专卖店，出路未卜。

揭露材料显现，2012年，雅芳全球总出售额107亿美元，安利为113亿美元，雅芳全球榜首大直销公司的头衔让位安利。但雅芳的首要出售收入来自拉美，2011年，拉美区域出售收入占有全球收入的份额超越45%。而2012年雅芳我国商场出售总额为10亿元，约占全球出售额1%。

自上一年12月开端，雅芳封闭了在我国的十几个分公司，每个省只保存省会城市一个分公司。在广东，只保存广州一家分公司，其他区域的雅芳分公司则被封闭。而在河南，则封闭洛阳分公司，只保存郑州一家。

全面转回零售，部分直销人员因此转为经销商。雅芳官方的一名招商专员向记者泄漏，有些直销员并不适合做零售，因此给公司带来了一些负面风闻。现在公司正在逐步推出一些规范，对经销商进行调整。公司的直销人员只担任健康食物的出售。

李智勇以为，雅芳在途径上一向摇摆不定，“没有在一种战略上锲而不舍，零售气势较好的时分忽然转为直销。雅芳的调整损害了合作伙伴的决心，频频的开店关店对顾客也是一种欠好的信号，公司出售形式变来变去，只能让顾客离品牌越来越远。”

品牌衰败根深蒂固

在今日，雅芳好像并不受年青人待见。“现在或许只要妈妈级的女士才有可能对这个牌子仍然存有好感度。”正在做化妆品学校署理的李娅告知记者，“现在的年青女孩比较喜爱用韩国、日本的化妆品，消费水平高一些的喜爱用欧美的牌子，雅芳根本不被她们视作一种较好的挑选。”

这句话折射了雅芳在我国遭受品牌滑落的困境。对年青人一代来说，“雅芳归于60后的，至少是70后的产品。”李智勇以为，我国社会年青人寻求高端、高品质，而雅芳一向处于中低端价位。“雅芳长期保持低价格，未能充分利用作为国外品牌的高端形象。”

李娅将本月现已卖出的化妆品品牌给记者看，十多种品牌之中，雅芳的姓名却没有呈现过一次。李娅告知记者，她的首要顾客是大学生，还有部分社会人士。

举世舆情查询中心发布的“我国顾客外资品牌好感度查询”显现，在“外资化妆品、护肤品和香水”一项，雅芳2011、2012、2013年接连三年位居“最不喜爱”榜上榜首。“咱们的收入在上升，但对一个品牌的依赖度却在下降，你不觉得这(关于雅芳)是很可怕的一件事吗?”李娅表明。

长期以来，雅芳并没有一个令顾客耳熟能详的产品，在其他品牌经过宣扬造势，使新产品“飞入”百姓家的时分，雅芳却没能把握住我国顾客的心思。“雅芳的品牌没有凝集到一个产品上，咱们知道有雅芳这个品牌，可是不知道它有什么产品。”李智勇对记者说。

而近些年来，雅芳负面音讯不断，可是雅芳却未能有活跃的回应，外界所能感受到的正面信息很少。从全球裁人到封闭我国商场部分分公司，2013年10月，雅芳又企图一致全国零售价格，总体上有所下降。

“雅芳我国现在的事务重点是零售。为了进一步支撑这一中心事务的开展，安稳产品商场零售价，然后更好地保护新老客户及合作伙伴的利益，雅芳我国决议对价格体系进行全面优化。”雅芳在上述邮件中回复记者，“现在价格优化正在全面进行中，很多合作伙伴给予了活跃的呼应。”

除了价格调整，上述招商专员一起泄漏，雅芳现在定位为中档产品，2014年专卖店首要放在二三线城市，而一线城市将采纳专柜的途径。一起，雅芳在广东、浙江部分二三线城市推出了新的装饰形式。雅芳在途径上的挫折根深蒂固，救急办法是否能力挽狂澜，这一切都将严峻考量雅芳我国掌门人及其团队的才智。