「科拓股份」加拿大鹅规定中国大陆门店不得退货？商标绣错、缝线粗糙、面料刺鼻竟无法维权……

11月30日，新闻晨报周到上海《我要投诉》栏目发布微博，报导“加拿大鹅规则我国大陆门店不得退货”一事，现在已登上微博热搜。

据市民贾女士反映，自己花费了11400元在上海国金中心“加拿大鹅”专门店购买了一件羽绒服。谁知，衣服上商标绣错、缝线粗糙，面料还有冲鼻异味！

面临这一堆的问题，《替换条款》上一句“一切我国大陆区域专门店售卖的货品均不得退货”，硬生生堵住了顾客的维权路。而随后，贾女士在屡次与门店、商家，乃至经过邮件与总公司交流中，是处处受阻。

问题一堆、不得退货

贾女士说，10月27日，她在上海国金中心商场地下一层LG1-58号“加拿大鹅”专门店，购买了一件型号为9512M的羽绒服，价格为11400元。回到家中后，贾女士发现，这件“加拿大鹅”的商标居然绣错了：中心太阳处多绣了一根弧线！

不仅如此，羽绒服缝线粗糙，挂着许多长长短短的线头，衣服口袋内布料边际没有包边，有脱线现象，面料也有阵阵冲鼻的滋味……

图片来历：新闻晨报周到上海

贾女士说，10月27日当天，她在付款前，店员关于购买的产品不能退款退货等没有任何奉告。“但当我刷完信用卡后，店员递给我一张纸，昂首为《替换条款》，要求我签名。”

记者看到，这份《替换条款》上写明：除非相关法令还有规则，一切我国大陆区域专门店售卖的货品均不得退货。

“假如不签名，就不能拿衣服。”贾女士表明，其时，她只能在这份条款上签了字。

图片来历：新闻晨报周到上海

投诉维权、处处受阻

10月28日，贾女士向国金中心“加拿大鹅”门店店长投诉，一起拨打了加拿大鹅客服热线。可店长称，“没有权利退货，需求总公司层面来处理。”

“我向店长要总公司电话，他却说没有办法供给，要我自己去查。还说公司现已向商场监管局方面供给了这件衣服的报关单和合格的检测陈述。要求我供给给公司衣服不合格的检测陈述，才干够退货。”

11月14日，贾女士又撰写了一份邮件，并将衣服的细节相片等凭据一起经过邮件附件的方式，发给加拿大鹅的检测中心邮箱。但随后，总公司在回信中奉告，现在，加拿大鹅方面不再经过相片供给产品认证。

记者来到国金中心“加拿大鹅”门店，当亮明身份要求采访时，店员表明“店长不在”。当记者奉告贾女士的遭受后，对方回复：门店只要出售权，产品问题需求直接找总公司来交流。

记者问询总公司地址和联系方式，店员摇头称“不能供给”。

记者致电“加拿大鹅”客服热线，一名工作人员在记载后反应，会与门店和谐此事，给顾客和记者一个答复。记者问询：“专门店售出的产品，为何‘我国大陆区域不能退货’？”

对方表明，工作人员一概没有答复的权限。

此前新闻：“加拿大鹅”被罚45万

据九派新闻9月4日报导，据国家企业信用信息公示体系站音讯，加拿大鹅相关公司希计商贸有限公司新增行政处分，处分事由为运用广告对产品或服务作虚伪宣扬，诈骗和误导顾客，处分成果为罚款45万元，责令揭露更正并中止发布。

因其天猫旗舰店发布的内容中宣称，“咱们的一切羽绒混合材料均含有Hutterite羽绒，这是优秀且最保暖的加拿大羽绒”，与实际状况不符。

违反了《中华人民共和国广告法》第四条榜首款：“广告不得含有虚伪或许引人误解的内容，不得诈骗、误导顾客。”的规则，构成了广告含有虚伪的内容，诈骗、误导顾客的行为。

处分单位为上海市黄浦区商场监督管理局。

另据新京报贝壳财经，关于不行退货一事，记者致电加拿大鹅北京三里屯店，门店工作人员表明，正常实体店肆出售货品不能退，因为顾客是看到什物购买的，所以不能退，14天之内能够换货一次。店员表明，线上比方淘宝店看不到货，能够7天无理由退货。

随后记者致电重庆IFS快闪店，对方表明一切我国大陆区域专门店售卖的货品均不得退货是我国区通用的条款。

最新进展

我国大陆门店不得退货？加拿大鹅发声明

新京报快讯12月1日，CanadaGoose加拿大鹅就我国大陆区域退换货方针发布声明，声明称在契合相关法令规则的状况下，一切我国大陆区域专门店售卖的产品能够退货退款。以下为全文：

新闻多一点

每经热评丨动辄上万却搞虚伪宣扬加拿大鹅为何如此放肆

每经评论员张蕊

日前，“加拿大鹅”因虚伪广告被处分45万元的工作一度登上热搜榜首。上海市黄浦区商场监督管理局的查询显现，加拿大鹅出售的羽绒服内运用了疏松度较低的鸭绒，鸭绒产品占一切产品的69%。就加拿大鹅出售产品横向比照，加拿大鹅以偏概全地称其产品所运用的羽绒“均含有Hutterite羽绒，这是优秀且最保暖的加拿大羽绒”与现实不符，构成虚伪广告行为。

定位高端，动辄上万元一件的加拿大鹅羽绒服，填充物却名不虚传。这让广阔顾客在唏嘘的一起，也对其品牌诺言发生质疑。实际上，近几年来，加拿大鹅屡次因质量问题成为言论注重的焦点：穿上“浑身是鹅毛”、许诺“全球终身保修”，却在修理时各样推诿、拒不退换货、新增收费，等等。

除了加拿大鹅，因虚伪宣扬等问题广被诟病的大品牌不在少数。不久前，欧莱雅因面膜差价问题成为众矢之的。有律师指出，欧莱雅在微博上宣称在李佳琦直播间的促销力度是“全年最大力度”，成果却有其他促销价格低于该“全年最大力度”，这归于虚伪宣扬诈骗顾客，顾客依法能够建议三倍补偿。而服装品牌“H&M”更是因运用广告对产品或服务作虚伪宣扬，诈骗和误导顾客，出售不合格产品等，被屡次处分。

为何这些咱们耳熟能详的品牌如此“放肆”？

刨根究底，无外乎是品牌商彻底没有把顾客的权益放在首位，对“顾客优先”的理念缺少应有的敬畏，取而代之的是“利益至上”的企业价值观。

品牌是为产品背书的重要标识，是企业的无形资产，关于企业而言，其重要性显而易见，尤其是在ESG日益被注重的大趋势下。虚伪宣扬短期内能够使品牌获得流量，但长时间来看对公司形成的丢失是无可估计的。

那要怎么才干让顾客少“踩雷”？笔者以为，无论是监管方、品牌方，仍是顾客本身都应该采纳相应的办法。

从监管方来看，要加强对企业的监管，在科学合理的范围内加大处分力度，进步企业对法令法规的敬畏程度。几十万元的处分金额，关于“财大气粗”的大品牌而言实在是无关痛痒。所谓“沉疴下猛药”，要真实让企业感遭到“痛”，才干有用削减其违法行为。

延伸阅览

我国顾客记性大？加拿大鹅无惧“虚伪宣扬风云”，一个口罩竟卖上千元

阅历“虚伪宣扬”风云后，我国商场仍然是加拿大鹅的重要增加力气。

图片来历：视觉我国

北京时间11月5日晚间，高端野外服饰品牌加拿大鹅发布2022财年第二财季成果。到9月27日，加拿大鹅出售额同比增加40.3%至2.329亿加元。其间，电商收入同比增加33.8%，直营零售收入同比增加80.1%，批发收入同比增加24.8%。全体毛利率扩展960个基点至58%。

但加拿大鹅在第二财季经营赢利同比跌落25.2%至1130万加元；净赢利削减13.5%至900万加元。

加拿大鹅CEODaniReiss在财报中提及公司国际化事务的亮眼成果，并特别强调了我国大陆DTC途径收入大涨86%的超卓体现。

“我国商场一向在加快增加，它对咱们来说是一个非常微弱的商场，非常重要。”DaniReiss指出。

一起，加拿大鹅调高了整个2022财年全年成果指引，估计2022财年总营收在11.25亿加元至11.75亿加元，高于此前预期的10亿加元。

财报发布后，加拿大鹅当日股价应声大涨19.37%，收报48.26美元/股，一反榜首财季数据发布当日的颓势，彼时加拿大鹅股价一度大跌12.89%。

押注我国商场，一个口罩卖上千元

在本次成果发布电话会议中，DaniReiss直言本财季营收入大涨得益于电商途径的开展和我国大陆商场的奉献。

在前两财季中，加拿大鹅在我国大陆区域获得的体现一向非常亮眼。在2021财年第四财度和2022财年榜首财季，我国大陆DTC事务出售别离增加了188.7%和101.4%。

我国商场的高速增加，和加拿大鹅加快押注我国商场密不行分。

自2018年进入我国商场以来，现在加拿大鹅在我国已具有18家门店。仅本年7月，该品牌就在我国开设了3家新门店。另据媒体报导，本年下半年加拿大鹅还将在我国开业6家门店。能够比照的是，2019年加拿大鹅在全球才方案扩张6家实体店。

别的，为了抓获我国顾客的心，加拿大鹅自本年1月接连两次与我国规划师陈安琪进行协作，推出胶囊系列产品。

在此次的电话会议中，DaniReiss也大谈对我国商场的看好，“与许多其他奢华品牌比较，咱们在我国的脚印相对较小。所以咱们看到那里有很多的跑道，也看到顾客对咱们的产品的认可。”

据年代财经了解，除万元羽绒服外，单价高达1000元一个的口罩也已在国内电商渠道进步行出售。

“虚伪宣扬”风云后，仍然被我国顾客喜欢

作为海外高端服装品牌，加拿大鹅在国内遭到注重还要从其一再登上热搜开端。本年9月一则行政处分音讯，把加拿大鹅再度推上热搜。

处分信息显现，加拿大鹅的相关公司希计商贸有限公司，在其旗舰店出售产品的宣扬内容对所用羽绒混合材料存在以偏概全，与实际状况不符。因为涉嫌诈骗和误导顾客，上海市黄浦区商场监督管理局对该公司处以罚款45万元，责令揭露更正并中止发布。

“万元羽绒服涉嫌虚伪宣扬、只用鸭绒”的音讯在络敏捷发酵。时髦职业独立分析师黄凯以为，这一事情必定会给品牌不小的冲击，尤其是被曝光的是羽绒服最中心填充物以次充好的问题，这将令其高端形象大打折扣。

年代财经发现，在小红书上也有不少顾客吐槽加拿大鹅的消费体会。大学生Helen在上一年12月花9100元购买了加拿大鹅羽绒服，在穿了10次不到的状况下，本年3月拿去官方指定工厂进行清洗。但拿回来的衣服呈现了显着发白，水洗标褴褛等状况。

前后数次奔走维权过程中还遇到店员“踢皮球”等现象，这给她的体会感很欠好。别的，Helen还提及，她上一年购买的同款大衣在本年价格已悄然上调700元。

虽然争议存在，但并没有影响我国顾客们对品牌的喜欢。年代财经采访了多位加拿大鹅品牌顾客，他们均表明上的音讯暂不会影响其购买决议，并对年代财经表明购买首要取决于衣服规划及自己的保暖需求是否能得到满意。在北京三里屯，每年秋冬之际，都会有顾客排起长队购买加拿大鹅的羽绒服。电商渠道中，该品牌一款价格1000元的口罩，也有不少顾客为其买单。

从品牌方来看，首要，从根本上，企业要建立“顾客优先”的理念，真实从顾客视点出发去供给产品和服务，做到质量为本、诚信为先。其次，企业经营的底线是遵纪守法，切不行“越雷池半步”。别的，在遵纪守法的基础上，还要不断完善公司管理体系，不断进步产品和服务的质量，在确保盈余的前提下给顾客让利，这样企业才干行稳致远，品牌才干代代相传。

从顾客本身而言，要学会运用合理、合理的途径保护自己的合法权益，进步维权素质。