「顺丰借壳」科技助力服务 珠江人寿持续客服升级

在本年的客户服务节上，珠江人寿以“健康看护珠江相伴”为主题，珠江人寿为客户带来四大看护方案，活跃凭借前沿科技打造电子化服务渠道，用实际行动饯别了企业的服务理念，真情看护在每一位客户的身边。一直以来，珠江人寿一直秉承“交心、专业、方便”的服务理念，饯别稳妥职责，据守保证初心。

丰厚关爱客户服务体系，完善电子化服务渠道

在本年的客户服务节上，珠江人寿从关爱客户及家人的健康动身，以“健康看护珠江相伴”为主题，与广东、深圳、北京各地分公司同频联动，为客户带来包含健康日子、幸福家庭、长者关爱、服务晋级的四大看护方案，掩盖线上线下为客户带来全方位的看护体会。

其间，“健康日子”看护方案推出21天健康训练营、家庭农场观赏等活动，带动客户养成杰出的运动习气，提高日常健康防护认识；“幸福家庭”看护方案环绕欢喜亲子DIY、插花品香、野外绿色出行等活动展开，为客户营建温馨互动的亲子韶光，助力客户提高家庭日子幸福感，并建立环保认识；“长者关爱”看护方案要点重视稳妥服务适老化晋级、晚年集体防备金融欺诈常识宣扬、晚年人健康义诊、健康检测和健康辅导等服务的供给，助力晚年人提高自我健康和防骗保护认识，让晚年集体享用稳妥服务时能更方便、安全定心；“服务晋级”看护方案依托“珠江人寿客服”电子化服务渠道，环绕科技赋能、立异驱动，打造珠江人寿愈加丰厚完善的在线保单服务体系。

与此同时，珠江人寿还环绕科技赋能、立异驱动，依托“珠江人寿客服”电子化服务渠道，珠江人寿不断丰厚完善在线保单服务体系，上线保单还款、生计金收取、满期金收取功用；“空中客服”功用焕新晋级，保单借款、签名风格改变、大额退保审阅等事务，让客户足不出户即可享用到智能高效的云端服务，提高指尖服务方便体会。

科技助力数字化服务晋级，继续坚持优质服务水平

近年来，珠江人寿凭借前沿科技打造电子化服务渠道，开展一系列在线自助服务，不断优化客户服务功率，提高客户服务水平。

据介绍，珠江人寿活跃凭借前沿科技，开发了E保通、经代云、微信自助服务渠道等，逐渐完结自动化、系统化、场景化的智能处理。在线投保、保单回执上签收、微信自助理赔、视频服务等方便的在线服务功用亦取得了广大客户的好评。如微理赔服务，客户能够经过线上、无纸化方法进行理赔请求，全程通明，从客户请求到结案，最快只需10分钟就可完结。

依据银保监会近期通报的2021年二季度稳妥消费投诉状况中，珠江人寿在稳妥消费投诉量状况统计表中总投诉量为3件，到2021年上半年，珠江人寿累计供给新单回访5.5万人次，热线咨询2.9万人次，保全改变服务4.0万人次，客户投诉100%高效处理，处理理赔案子4.4万件，赔付金额1.03亿元。到2021年6月，珠江人寿有用客户已达42.7万人，年度亿元保费投诉量仅为0.15件，长时间低于职业均匀水平。

快速理赔获客户好评点赞，整体理赔获赔率高达99%

近来，一面印有“济困扶危理赔敏捷”的锦旗来到珠江人寿汕头中心支公司。据了解，该公司客户曾先生购买了珠江人寿保驾护航白金版分身稳妥以及附加意外住院补贴、意外医疗稳妥。但是在上楼梯时不小心跌倒，右腿受伤，住院调查医治，误工半个多月，导致无工资收入。出院后，曾先生向汕头中心支公司咨询理赔服务，当天上午提交理赔请求材料，下午理赔请求审阅经过，取得赔付金额11300元并当日到账。缓解了曾先生腿伤的困扰，减轻了因误工形成的丢失。这种高效方便的理赔服务让曾先生感动不已。

理赔首要看理赔获赔率。据企业供给的数据显现，到本年第三季度，珠江人寿共理赔案子6.37万件，首要会集在医疗险；赔付金额1.66亿元，同比上升28.43%，案子包括寿险、重疾险、意外险、医疗险等各类保证。数据还显现到本年第三季度，珠江人寿共服务人次6.37万，整体理赔获赔率高达99%，小额理赔获赔率更达到了99.52%。为了让客户更方便方便地取得理赔，珠江人寿还推出了“微理赔”服务，客户只需重视“珠江人寿客服”，并进行实名认证，动动手指就能够享用服务，最快能够0.5天收到稳妥金，比传统的线下理赔缩短了5-6天。到本年3季度，珠江人寿已为3.9万余名客户供给了“微理赔”服务，约有77%的客户挑选了该项服务，同比提高了13个百分点。

理赔还要看索赔付出周期。数据显现，到本年第三季度，珠江人寿个人事务小额理赔均匀索赔付出周期仅0.67天，相对上年快了0.32天。尤其是经过“微理赔”服务提交的案子，服务时效仅0.37天，从客户请求到结案，最快只需10分钟就能完结，非常高效。作为一家拥抱金融科技的寿险公司，珠江人寿秉承“专业、方便、交心”的客户服务理念，凭借前沿科技打造电子化服务渠道，开展一系列在线自助服务，一直致力于以科技提高服务水平和客户满意度。