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11月17日晚上欧莱雅先后3次登上热搜TOP5。

24小时内，欧莱雅成为热搜榜上的常客

别的两个论题分别是：

#欧莱雅被指虚伪宣扬#

#欧莱雅回应安瓶面膜差价#

5个论题累计阅览量超越5亿人次

什么概念？

依据我国互联络信息中心的陈述，我国民规划一共才9.4亿

欧莱雅何故让言论“火山爆发”？

热搜复盘

面膜“存差价”，客服神回复

在欧莱雅联合李佳琦的一场直播里

一款安瓶面膜合计50片，价格429元

并且在前期的宣发中，欧莱雅声称全年“全年最大力度”(优惠)

但是几天后，这个价格就惨遭“打脸”

因为欧莱雅发放了很多优惠券

在直播间预售买的面膜远远贵于双11现货

对顾客来说

中心诉求是期望能够退补差价

而欧莱雅回应称

双十一期间店肆活动多样

每位顾客参加的活动不同，所收取的优惠券也有所不同

并主张退差价的顾客供给录屏依据

而据黑猫投诉，欧莱雅客服的最新解说是——

“李佳琦说是贱价便是贱价的吗，李佳琦也是个打工人罢了。底子不能退差价。”

随后，李佳琦直播间表明，将在此事处理前暂停与巴黎欧莱雅官方旗舰店的全部协作。

一起，薇娅直播间也将暂停与巴黎欧莱雅品牌任何方式的协作，直至此事妥善。

投票表态

超九成受访友“SAYNO”

你能承受欧莱雅关于面膜差价的回应吗？

21调实验室发起了系列投票

短时间内，超越2000人次的友表达了情绪

成果显现

仅不到4%的投票友表明能够承受

不少友的槽点会集在欧莱雅客服要求提交录屏记载

投票成果显现

将近九成受访友坦言没有录屏习气

友辣评

“欧莱雅虚伪发货”

微博投票留言区炸开了锅

有友表明：录了也不保价

还有友吐槽：双十一购套路太多。

值得注意的是

多位友的“槽点”不局限于差价问题

他们向21调君反映“欧莱雅涉嫌虚伪发货”

不过，也有友提出了不同的观点

有友就向21调君表明：

你不买不就啥问题都没有

律师说法

是正常的营销行为，仍是涉嫌诈骗？

关于“欧莱雅面膜风云”，热烈背面，有哪些法令考虑？在四川方策律师事务所律师郭刚看来，商家有自主运营的权力，假设商家仅仅是“不同优惠券不同价格”“不同直播间不同价格”，只需价格在合理的区间，那便是一种正常的商业行为，不构成诈骗。但假设声称“全年最大力度”(优惠)后推出更贱价格的产品，那么这种行为不只涉嫌诈骗，还违反了广告法和顾客权益保护法。

而北京东卫(成都)律师事务所律师陈小虎则以为，关键在于推出优惠活动的商家是否是同一个运营主体。“同一个品牌，往往会有不同的运营主体，比方直营店和加盟店，一起搞了不同的活动，在这种情况下，呈现比‘最大优惠还优惠’的价格，不构成诈骗。”

陈小虎表明，假设与直播间协作的欧莱雅品牌商家和后期推出优惠券的商家系同一个运营主体，此刻才涉嫌虚伪宣扬。

假设标价并未低于此前许诺的最贱价格，但运用优惠券后的价格更低，此刻商家是否还构成虚伪宣扬？对此，陈小虎表明，还要看优惠券是否设定了收取条件、运用条件，假设没设置条件，将涉嫌虚伪宣扬，假设设定了条件，则仍然仍是正常的营销行为。

这场“欧莱雅面膜差价风云”，你咋看？