电视频繁重启 索尼电广东金融学院社会工作视半年修不好

“为了修这台电视，咱们全家都操碎了心。”近来顾客马女士向本报反映，家里一台索尼电视不时产生主动重启、无法关机等毛病，可厂家售后处理速度太慢，事发至今现已曩昔6个多月，毛病仍旧没能彻底处理。

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顾客：电视频频重启

顾客马女士叙述，2015年9月17日，她花14999元买了一台索尼智能电视，运用一个多月后，每隔一段时间就呈现遥控器失灵、死机的现象。到上一年年末，问题越来越严峻，电视要一天内重启两次。

马女士说，她报修后售后服务人员首要辅导她对电视软件晋级，“晋级了两三次也不可，随后又康复出厂设置，又从头搜台，可这些方法都没用”。本年3月7日，马女士再次致电售后，要求对方派人上门修补。在等候近20天后，总算有工程师登门，为马女士家的电视换了主板。但4月初遥控器又失灵了，乃至呈现屏幕上下颠倒的状况。马女士只得第三次保修，4月26日晚9点，工程师再度现身，并对软件晋级。

马女士称，在售后第2次上门处理后，5月1日、3日、10日遥控器失灵等状况再次呈现。“上周日电视又开端重启了。问题处理不了，换新或退货他们也不同意”。

厂家：软件毛病不属三包

关于马女士的遭受，记者联系了索尼方面。工作人员表明，马女士的电视或许存在软件方面问题，会赶快组织工程师上门检测。但对其换新或退货的要求，工作人员表明，首要软件并非在三包规模内，其次依据三包规则，只要上门两次修补后仍不能处理问题，才契合换新条件，但工程师第2次到马女士家仅仅对软件调试、晋级，不属修补。

观念：软件是否三包无结论

记者了解到，2011年质检总局发布公告，将平板电视归入《部分产品修补替换退货职责规则》调整规模，但国家现有三包方针中，关于软件体系、应用程序、智能内容的服务现在属缺失状况。

北京百瑞律师事务所李晓震律师以为，现在不少电视厂家均以“智能”作为宣扬的噱头，不少顾客看到这些才决议购买，因而假设软件方面存在问题，现已影响到顾客正常运用，厂家倾尽手法修补仍不能予以处理的，理应依照三包规则换新或退货。关于上门晋级软件是不是修补，李律师以为要看顾客要求上门的理由。“比方顾客要求添加软件功用，售后上门晋级，便不能认定为修补。假设因毛病报修，厂家来人对软件晋级，可视作是处理毛病的一种手法，应当认定为修补。”

我国消法研究会副秘书长陈音江则以为，电视整机价格现已包含了软件产品，如软件存在毛病，影响实际运用，也应视为损害顾客权益。