「触摸屏上市公司」国寿寿险2021年业绩出炉：保费超6100亿，内含价值超1.2万亿

3月24日晚间，我国人寿稳妥股份有限公司(以下简称“我国人寿寿险公司”)发布2021年度成绩陈述。陈述显现，2021年，该公司完成总保费6183.27亿元，同比添加1.0%；内含价值达12030.08亿元，较2020年末添加12.2%；一年新事务价值为447.80亿元。三项方针均位居职业榜首，公司展开稳中有进。

2021年，全球新冠肺炎疫情仍在继续演化，世界环境杂乱严峻，国内经济面对需求缩短、供应冲击、预期转弱的三重压力。受消费需求开释趋缓、出售人力规划下降等要素的影响，人身险业保费收入增速进一步放缓，职业展开面对史无前例的压力。职业监管方面，继续推进稳妥业回归根源，环绕稳妥产品办理、途径展开、商场行为、运营服务、公司办理等方面进一步完善准则、加强管控，全面推进职业高质量展开。

坚持“三大转型、双心双聚、资负联动”战略内核，我国人寿寿险公司遵循“重价值、强部队、稳添加、兴科技、优服务、防危险”的运营方针，凝心聚力、以韧克难，在做好常态化疫情防控的一起坚持不懈推进高质量展开，公司全体运营坚持稳健，商场主导地位愈加安定，运营服务质效明显进步，数字化转型深化推进，归纳实力进一步增强，在我国稳妥职业协会稳妥公司法人安排运营点评中，公司接连六年获A级点评。

从年报数据看，在职业展开承压、保费增速继续放缓的情况下，我国人寿寿险公司坚持价值引领，深化转型晋级，坚持了规划价值“双抢先”。2021年，公司完成保费收入6183.27亿元，同比添加1.0%；续期保费4424.63亿元，同比添加5.8%。到2021年12月31日，内含价值达12030.08亿元，较2020年末添加12.2%。受疫情和稳妥需求开释趋缓等要素的影响，公司完成新单保费1758.64亿元。首年期交保费为984.10亿元，其间，十年期及以上首年期交保费416.82亿元。2021年，公司一年新事务价值为447.80亿元。长险有用保单数量达3.23亿份，较2020年末添加1.9%。

面对杂乱多变的商场环境，我国人寿寿险公司始终坚持战略定力，强化以财物负债办理为引领，坚决履行中长时间战略财物装备规划，环绕出资价值链，继续优化装备办理。2021年，公司依据商场改变灵敏展开战术装备操作，统筹短期收益安稳、要点危险防备和长时间赛道布局。总出资收益达2140.57亿元，同比添加7.8%；总出资收益率达4.98%。

2021年，公司运营全体稳健，出资体现杰出，并依据财物负债表日的商场信息更新了传统险准备金折现率假定，归纳以上要素，我国人寿寿险公司完成归属于母公司股东的净利润为509.21亿元，同比添加1.3%。

坚持高质量展开，更始变革效果不断安定

2021年，我国人寿寿险公司完成寿险事务总保费4813.11亿元，同比添加0.1%；健康险事务总保费为1206.09亿元，同比添加4.8%；意外险事务总保费为164.07亿元。2021年，面对新冠肺炎疫情带来的继续性影响以及严峻杂乱的商场环境，职业展开面对史无前例的转型压力。公司继续深化以客户为中心的“一体多元”出售布局，在强化规范办理的根底上加强资源精准装备，聚集转型打破。个险板块继续聚集价值发明，深化推进途径差异化运营；多元事务板块聚集专业运营、提质增效、转型立异，全体事务稳中有进、稳中向好，与个险板块有用协同。到2021年12月31日，我国人寿寿险公司总出售人力约89万人。

个险板块坚持高质量展开，途径转型不断深化，事务展开全体稳健。2021年，我国人寿寿险公司个险板块完成总保费5094.89亿元，其间，续期保费4079.73亿元，同比添加4.3%；完成首年期交保费822.54亿元，其间，十年期及以上首年期交保费为415.80亿元。2021年，个险板块一年新事务价值为429.45亿元，首年年化保费口径新事务价值率为42.2%。

坚持提质稳量的部队展开战略，我国人寿寿险公司着力进步部队质态。到2021年12月31日，个险出售人力为82.0万人，其间，营销部队规划为51.9万人，收展部队规划为30.1万人。个险板块绩优人群安稳，部队根底整体安定。公司坚持以有用部队驱动事务展开，活泼推进途径转型。个险部队常态化运作4.0系统全面推行施行，推进出售部队向专业化、职业化转型。

多元事务板块坚持专业运营，提质增效，活泼拓宽银保、团险和健康险事务。

银保途径坚持规划与价值偏重的途径定位，继续推进途径健康展开。2021年，银保途径完成总保费493.26亿元，同比添加19.6%。首年期交保费达161.10亿元，同比添加2.3%，其间，5年期及以上首年期交保费达67.43亿元，同比添加35.3%。续期保费达327.92亿元，同比添加30.6%，占途径总保费比重达66.48%，同比进步5.59个百分点。银保途径继续强化部队专业化服务支撑才能，部队质态稳步进步。到2021年12月31日，银保途径客户经理达2.5万人，季均实动听力坚持安稳，人均产能继续添加。

团险途径坚持统筹规划和效益，各项事务稳步展开。2021年，团险途径完成总保费291.62亿元，同比添加1.0%；短期险保费256.94亿元，同比添加2.9%。到2021年12月31日，团险出售人员为4.5万人，其间高绩效人力较2020年末添加13.0%。

此外，公司大力展开互联稳妥事务，经过线上线下交融和线上直销的方法，为客户供应优质服务体会。公司全面执行我国银保监会互联稳妥事务监管要求，完善会集运营、统一办理的互联安排和运营系统，丰厚场景化、定制化的产品供应。2021年，公司经过个险、银保、团险等途径展开的互联稳妥事务快速添加，银保监会监管口径下总保费达349.69亿元，保费规划再创前史新高。未来，我国人寿寿险公司将进一步强化线上线下交融事务，活泼探索互联人身险专属事务，为客户供应更为快捷的互联稳妥服务。

坚持以客户为中心，我国人寿寿险公司归纳金融板块充分发挥我国人寿稳妥(集团)公司各成员单位资源优势，活泼构建“寿险+”归纳金融生态圈，创始归纳金融赋能公司高质量展开的杰出局势。2021年，在车险归纳变革、展开限速的压力下，公司署理我国人寿财产险公司事务完成保费211.07亿元，保单件数同比添加18.0%；公司署理企业年金事务新增首年到账规划及养老保证事务规划为281.97亿元；广发银行署理我国人寿寿险公司银保首年期交保费收入完成平稳展开；国寿广发联名借记卡、信用卡新增发卡122.4万张。一起，公司从满意客户多元化需求动身，联合广发银行、财产险公司展开各类客户运营活动，为客户供应一揽子优质金融稳妥服务方案。

整合线上线下及内外部医疗健康资源，我国人寿寿险公司进步健康办理服务才能，活泼参加健康我国建造。国寿大健康渠道服务项目继续丰厚，系统功用不断晋级。到2021年12月31日，国寿大健康渠道服务项目数量过百，累计注册用户量较2020年末添加超越35%，位居职业前列。公司继续构建国寿养老系统，经过国寿大养老基金布局恢复、医养、医院、健康医疗大数据、健康产业园等养老产业链上下游的优质资源。2021年，国寿大养老基金在京津冀、长江经济带、粤港澳大湾区等战略区域加快储藏了一批可满意客户多样化、多层次需求的养老摄生项目。

服务国家全局，出资实体经济累计超2.7万亿

坚持以服务国家全局为己任，我国人寿寿险公司发挥主力军效果，活泼服务健康我国建造、活泼应对人口老龄化国家战略，自动参加多层次社会保证系统建造。公司活泼展开各类方针性健康稳妥事务，到2021年12月31日，公司在办200多个大病稳妥项目，掩盖超越3.5亿人；继续承办400多个健康保证托付办理项目，掩盖超越1亿人；在17个省市承办长时间护理稳妥项目61个，掩盖2300万人；在22个省市承办弥补医疗稳妥项目170个，掩盖9100万人。公司活泼融入多层次社会保证系统建造，累计在15个省市落地54个城市定制型商业医疗稳妥项目，承保人数超越1000万。专属商业养老稳妥试点工作有序推进。据守金融服务实体经济主旨，聚集国家严重战略，继续进步服务质效。出资实体经济累计超2.7万亿元，2021年新增出资规划近7700亿元。服务国家区域展开战略累计出资超1.4万亿元。

锚定“建造世界一流、负责任寿险公司”的ESG战略方针，将“碳达峰碳中和”方针植入公司展开理念，建立气候改变应对系统，拟定“保证环境健康友爱，助力完成碳中和”的整体环境方针和详细施行方案，从绿色出资、绿色出售、绿色运营、绿色工作等多方面找准发力点，绿色出资累计超3000亿元，同比添加4倍，助力经济高质量、可继续展开。绿色出资规范系统建造起步，财物办理子公司推出国内稳妥资管职业首只ESG债券指数、权益指数。全力助推村庄复兴，优化村庄复兴稳妥产品供应，继续助力国家要点帮扶区域展开。

打造多元化产品系统，新开发、晋级产品160款

饯别“以客户为中心”的产品开发理念，我国人寿寿险公司据守稳妥根源，认真执行健康我国、活泼应对人口老龄化、村庄复兴等国家严重战略，加快产品立异脚步，推进稳妥产品供应端变革，打造多元化产品系统。

我国人寿寿险公司将全面服务健康我国建造与本身事务展开紧密结合，继续展开健康稳妥产品优化晋级，加大疾病稳妥、医疗稳妥等产品在承保人群、保证规划、保证功用等方面的立异研制力度，供应多元化健康保证。活泼服务应对人口老龄化国家战略，发挥长时间危险保证、长时间资金运用等方面的优势，在保证规划、保证利益等方面进行要点研讨，推出专属商业养老稳妥及面向晚年客户集体的专项年金稳妥产品。助力村庄复兴战略，开发村庄复兴专属稳妥产品，活泼发挥稳妥的民生保证效果。

2021年，我国人寿寿险公司新开发、晋级产品160款，其间寿险12款，健康险138款，意外险2款，年金险8款；保证型产品合计144款，长时间储蓄型产品合计16款。

强化财物负债办理，总出资收益超2140亿元

2021年，国内债券收益率窄幅动摇、前高后低，全年利率中枢有所下行；A股商场呈震动格式，职业分解明显。我国人寿寿险公司始终坚持战略定力，资金运用以财物负债办理为引领，坚决履行中长时间战略财物装备规划，并依据商场改变灵敏展开战术装备操作。一是掌握上半年利率相对高位的窗口期，以利率债为主加大长时间限财物装备力度，进一步收窄久期缺口；二是审慎操控公开商场权益危险敞口，下降组合动摇，确定收益；三是加大特殊出资形式立异，推进前瞻性职业布局，构建多元出资组合。

到2021年12月31日，我国人寿寿险公司总财物达48910.85亿元，较2020年末添加15.0%。公司出资财物达47168.29亿元，较2020年末添加15.1%。

2021年，公司完成净出资收益1887.70亿元，较2020年添加259.87亿元，同比添加16.0%。得益于近年来公司继续加大持久期债券装备力度、联营和合营企业出资收益奉献进步，2021年净出资收益率达4.38%，较2020年上升4个基点。全年完成总出资收益2140.57亿元，较2020年添加154.61亿元，同比添加7.8%。总出资收益率为4.98%。受权益商场动摇影响，考虑当期计入其他归纳收益的可供出售金融财物公允价值改变净额后，归纳出资收益率为4.87%。

数字化转型再上台阶，数据处理才能进步10倍

2021年，我国人寿寿险公司加快科技立异，强化数字驱动，深化科技赋能价值发明，加快科技与事务交融，继续强化科技立异引领支撑效果。

技术立异，科技架构全面晋级换代。依托国寿混合云的强壮算力和敞开兼容的数字化渠道，完成悉数中心系统从核算、存储、数据库、中间件到使用软件的分布式架构改造，科技支撑才能跨过展开，数据处理才能进步10倍，核算资源弹性扩容时效缩短至分钟级。

灵敏交给，科技应变才能大幅进步。全面深化科技产品制，以全量数据、全链条追寻的数字化运营机制，疏通科技运作大循环，继续高频推出新功用、新服务，科技产品日均迭代优化超越40次，快速呼应商场改变，为客户供应愈加精准高效的服务。

智能跃升，科技赋能水平明显增强。国寿物联掩盖全国，科技服务流畅一线，完成全辖12大类、24万电子设备统一管控，构筑线上数字孪生，服务时效同比进步70%。“国寿物联——边际核算、智能感知与数字化出现”荣获2021年度金融科技与数字化转型立异效果。才智服务全面深化，智能机器人在出售、服务、运营、财政、风控等范畴广泛使用，大数据赋能场景同比添加84%，日均供应智能服务超越500万次。

流量触达，数字生态效应继续扩大。交际化在线协同系统无缝联接手机、桌面、大屏及各类数字使用，全方位进步客户、出售人员及公司员工的交流互动体会。稳妥数字生态继续丰厚，数字化渠道累计敞开规范服务3256个，同比添加92%，接入生态使用近千个，与各协作安排展开服务与活动近40万项。

以客户满意为规范，打造高水平、高质量运营服务

2021年，我国人寿寿险公司以客户为中心，锚定“功率抢先、科技驱动、价值跃升、体会一流”方针，有用推进运营形式晋级，加快向线上化、智能化转型，继续为客户供应“简捷、质量、温暖”的高质量运营服务，客户体会不断进步，客户好评度继续坚持高位。

线上服务迅速添加。晋级各类线上服务触点，寿险APP注册用户达1.12亿人，同比进步21%，月均活泼人数同比进步18.1%。个人保全、理赔e化率别离进步至88.3%、98.7%，电子化告诉发送量超7.8亿次，空中客服量同比添加9倍，临柜客户均匀等候时长同比大幅下降。

智能服务水平明显进步。晋级、推行智能事务模型，推进个人长险新单服务时效同比提速37.2%，核保、保全、理赔智能审阅经过率别离达93.4%、99.1%、73.1%。拓宽互联智能客服使用场景，机器人服务规划打破7500万次。联络中心数字化服务形式落地，完成非人工服务占比达88.9%。

客户体会继续进步。理赔服务有速度、有温度，全年“理赔直付”服务客户超600万人次。“重疾一日赔”惠及近17万客户，给付金额同比添加32.3%。为11.7万名临柜困难客户供应了自动上门服务。场景服务惠及不同客群，于业界首先推出APP尊老形式，推行柜面“坐享”服务等多项适老化服务行动。聚集“健康、亲子教育、乐享日子”主题，继续供应“免疫力进步方案”“国寿小画家”“客户节”等多项增值服务。

危险归纳评级接连15个季度获评A级

我国人寿寿险公司强化财物负债办理，坚持稳健审慎运营，牢牢守住不发生系统性金融危险底线。严厉执行监管要求，完善全面危险办理系统，健全危险办理机制，危险管控手法不断改进，危险办理才能继续进步。在银保监会稳妥业危险归纳评级中，公司接连15个季度被评为A级。

站在新起点，我国人寿寿险公司表明，将环绕服务国家展开全局和看护公民美好日子，掌握战略展开机会，扎扎实实办妥自己的事，坚持稳字当头、稳中求进，据守稳妥根源，继续深化供应侧变革，不断进步稳妥服务供应才能，活泼发挥职业领头效果，以本身的高质量展开引领职业高质量展开，不断创始建造世界一流寿险公司新局势，尽力以杰出的成绩报答股东和社会各界的厚爱与支撑。