涵乔财富(一路带一路受益股)

华为不仅在我国，放眼全球，也是科技型企业的杰出代表。但华为一向着重的是，本身并不是一家技能导向的公司，而是以客户需求为导向的企业。

《为客户服务是华为存在的仅有理由》一书中谈到，技能仅仅完成客户需求的手法和东西，满意客户需求才是意图。技能无论怎么先进，假如不能为客户发明价值，关于一家企业而言，就不存在价值。

以客户需求为导向，这不是一个不为人知的结论。但为什么许多公司不能真实做到这一点？华为以及其他一些优异的科技企业，很好地演示了什么才叫以客户需求为导向。首要，要深入地洞悉和了解客户需求。例如，一个多世纪前，福特就意识到，客户需求的其实不是更快的马车，而是更快的交通东西。其次，要很好地转化对客户需求的认知，用来辅导企业进入新工业、新范畴。

书中介绍，2000年曾经，华为有比较严重的技能中心倾向，重研制，而对产品质量、客户需求的重视不行，颇有点“顾影自怜”。而那之后，华为在持续坚持高水平研制投入的一同，开端愈加重视客户需求，“把研制作为商业出资来办理，一切开发项意图立项和产品需求都来自客户”。这一改变使得华为在世界商场竞争中后发先至。

书中指出，“以客户需求为导向，并不是否定技能对进步产品竞争力、更好地满意客户需求的价值和效果……具有先进技能的产品和解决方案能以更多的功用、更好的功用、更低的本钱、更好的体会去满意客户需求，乃至能发明、激起和引领客户久远、潜在的需求，进步产品竞争力和客户满意度，引领工业开展方向。”书中也举出了华为以外的成功企业以客户需求为方向的比如，如波音公司在规划777客机时，就首要听取了各大航空公司收购主管的定见，依据客户需求导历来拟定产品路标。

也就是说，科技企业有必要清晰本身作为企业、公司的定位地点。书中指出，华为也好，其他科技企业也好，首要特色是商业安排，有必要首要致力于取得商业利益，要做工程商人，不能片面地寻求新颖性，不能为了做基础研讨而做基础研讨。书中表明，华为会支撑相关范畴的专家展开基础研讨，也乐意与取得研讨效果的专家展开协作，进行进一步的深度开发，逐渐开展出具有商业价值的解决方案。

那么，客户需求终究是什么？书中指出，咱们应当了解客户是谁，然后再辨认客户终究需求什么，其需求具体指的是产品和解决方案的“功用、功用、本钱、定价、可服务、可保护、可制作、包装、配件、运营、络安全、材料”等方面的一项，或几项。要摸清客户需求，要站在客户的态度和视点去考虑，了解客户服务的终究客户是谁，有什么样的需求，其痛点在哪里？在这一过程中，科技企业应当谦善、引导性地与客户进行协作，许多时分，客户其实自己就有完好的常识、才智、解决问题的点子。

要坚持对客户需求的敏锐重视，坚持活络反响的才能，这就需求企业着重敞开，而不是建立关闭系统。全球商场的体量之大，许多细分范畴不可能被单个企业所独占。所以，华为等企业长期以来坚持敞开与立异，并没有由于遭到不公正对待而倒向关闭。书中指出，华为现在缺少思维家和战略家，因此鼓舞从华为公司内部最高等级的技能人员开端，要与青年科技人员、优异研讨生坚持密切联系，多在一同喝咖啡，交流思维，这样既能推进年轻人对华为的了解，事实上也的确可以协助企业内部的人了解到在企业内部无法获悉的职业信息。这种敞开的心态，让华为得以取得连绵不断的优异人才注入，以及海量有价值的宝贵常识和信息。

当客户需求并不清楚，或许技能进步很快，没有构成对客户需求的精确界说，没有领航者，也没有既定规矩，乃至没有追随者的情况下，科技企业就要勇于发明和引导需求。书中介绍，“当混沌中呈现了一个新的战略机会点时，要加大在这个方向上的盯梢投入，一同敏捷研讨立项。逐渐集合资源、人力、物力进行项目研讨，会集优势军力进行技能研讨和实验，一旦打破当即转入产品开发。在严厉的试制阶段，紧紧抓住工艺规划、容差规划、可制作性规划，进步测验才能，使效果完成可生产性转化，愈加杰出产品特性，终究完成商业变现”。

本书的结构清楚，每一部分都采用了为什么、是什么、怎么做、怎么衡量的经典结构来叙说，具体论述了华为以客户为中心的中心价值观的由来，以及由此延伸出的华为价值建议、开展理念，解说了华为这家公司通过多年探寻所构成的关于客户需求导向的了解。整本书的言语朴实无华，常识和信息的密度很高，可谓干货满满，让读者得以对华为多年来适应机会屡战屡胜、迎候危机越挫越勇有了更为逼真和深入的知道。书中所述经历，并非教条，而是根据对科技型企业的生长开展规律、大型跨国公司的运营特征以及我国社会和经济开展特色的深入洞悉所进行的高水平提炼，关于许多职业的科技型企业的转型、优化具有稀少难得的辅导意义。